電子商務的主要功能

電子商務的功能主要包括內容管理、協(xié)調處理與交易服務三項。

1、內容管理

內容管理就是管理需要再網上發(fā)布的信息，從分利用信息來擴大業(yè)務影響，改善客戶服務，增加顧客忠誠度，具體內容包括：

（1）對公司的信息進行分類管理

（2）提供主頁上發(fā)布的信息，經常更新信息

（3）提供與產品和服務有關和相關的信息，提高客戶服務水平

（4）提供公司內部的信息傳播，通過互聯(lián)網將公司的通知和政策傳遞給雇員、客戶、供貨商及其它商業(yè)伙伴。

2、協(xié)同處理

協(xié)同處理就是支持群體人員協(xié)同工作，通過提供自動處理業(yè)務流程來減少公司的運營成本和產品開發(fā)周期，具體內容包括：

（1）企業(yè)內部網與企業(yè)外部網。企業(yè)內部網又稱Intranet，它把企業(yè)內部各部門、各分支機構連接在一起。企業(yè)外部網又稱為Extranet，它連接的企業(yè)與其供應商、經常性客戶以及其它商業(yè)伙伴。企業(yè)各部門和合作者可以通過內部網和外部網共享信息、協(xié)同工作。

（2）通信系統(tǒng)。通信系統(tǒng)包括電子郵件與信息系統(tǒng)。

（3）企業(yè)內部資源管理。內部資源管理包括人力資源、資金、設備、材料的自動計劃與管理。

3、交易服務

交易服務是指完成網上交易，并為交易提供各種服務，主要服務內容包括：

（1）提供可供交易的商品與服務目錄

（2）訂單處理，接受客戶訂貨，簽訂交易合同，進行網上支付

（3）提供售后服務。