當(dāng)時(shí)，電子商務(wù)剛剛起步，用戶還是會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不放心，所以劉強(qiáng)東每天24小時(shí)都會(huì)親自守在電腦前逐條回復(fù)用戶的咨詢，晚上睡覺的時(shí)候就在木地板上放一個(gè)鬧鐘，每隔兩個(gè)小時(shí)他都會(huì)被鬧鐘驚醒，起床后及時(shí)回復(fù)用戶的留言，就這樣，在創(chuàng)業(yè)初期，劉強(qiáng)東一直都吃住在辦公室里，一住就是4年。

劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的初期故事可以追溯到1998年，當(dāng)時(shí)他還在北京理工大學(xué)讀大四。劉強(qiáng)東的第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是一家銷售光盤的公司，主要針對(duì)大學(xué)生和教師群體。他和幾個(gè)同學(xué)共同創(chuàng)辦了這家公司，并且在北京大學(xué)校園內(nèi)設(shè)立了一個(gè)小型的光盤銷售點(diǎn)。由于缺乏資金和產(chǎn)品資源，該公司一度面臨困難，但劉強(qiáng)東并沒有放棄。

他深入了解了自己的客戶，并想辦法解決客戶所面臨的問題。因此，在推廣時(shí)，他們主要依靠口碑傳播，通過向顧客免費(fèi)提供試聽光盤等方式來(lái)吸引顧客。

這樣的做法取得了成功，銷售額大幅增加，并且在短短兩年的時(shí)間里，公司在北京、上海、廣州等城市開設(shè)了多家分公司。這是劉強(qiáng)東職業(yè)生涯的開端，也是他成功創(chuàng)業(yè)的第一步。