什么是全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

1．它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；

2．是全過程的質(zhì)量管理；

3．是全員參與的質(zhì)量管理；

4．是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。

5.宣傳、培訓(xùn)、管理成本較高。