服務(wù)質(zhì)量的重要性和意義

服務(wù)質(zhì)量的重要性主要表現(xiàn)為：

1. 服務(wù)質(zhì)量的提高有利于企業(yè)維系與客戶之間關(guān)系，使客戶增加對企業(yè)的好感度和忠誠度；服務(wù)質(zhì)量的提升是滿足客戶需求的重要保證，也可以使目標(biāo)市場的客戶更為穩(wěn)定，同時通過企業(yè)對自身服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，使得自身產(chǎn)品質(zhì)量提升，獲得良好的口碑，從而發(fā)展新客戶，擴(kuò)大企業(yè)的銷售規(guī)模。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)創(chuàng)造利潤提高市場份額，擴(kuò)大市場范圍的要求，只有不斷的擴(kuò)大生產(chǎn)需求才能取得相應(yīng)的利益；服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)樹立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，樹立企業(yè)良好的品牌形象是企業(yè)增加企業(yè)競爭力和客戶信任度的重要手段，同時也為企業(yè)帶來了相應(yīng)的利益。

3. 服務(wù)質(zhì)量的提高也需要員工以客戶為中心，不斷的提高員工在客戶服務(wù)中的服務(wù)水平與服務(wù)技巧，提升員工整體素質(zhì)，與客戶之間獲得良好的溝通，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷人才。

4. 服務(wù)質(zhì)量的重要性有利于我們準(zhǔn)確的了解客戶需求和市場環(huán)境，掌握市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，為企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，開辟新的發(fā)展市場，因此，服務(wù)質(zhì)量的提升對企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。

1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于個人來說，是人品的體現(xiàn)、是人脈的積累。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工責(zé)任心的體現(xiàn)。