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服務質(zhì)量包括哪幾方面

時間：2025-02-13 01:45:03 瀏覽量：

服務質(zhì)量包含五個方面：實體、保證、可靠、響應和同情。

（1）實體是指服務的物理條件，包括設備、工具等；

（2）保證是與服務有關(guān)的人的條件，包括員工的能力、可信、禮貌等；

（3）可靠是指提供所承諾的服務的一致性和可依賴性；

（4）響應是指提供服務的及時性；

（5）同情是指主動溝通和理解顧客需求的程度。

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