1、中文意思是呼叫中心。

2、功能上基本就是專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)顧客來(lái)電的“客服中心”，一般大型企業(yè)、銀行等都有這樣的配置。

3、大多call center 主要是接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的電話，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)給客戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案，可以指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行操作來(lái)解決，或者需要通過(guò)遠(yuǎn)程控制來(lái)解決。

4、如果解決不了的問(wèn)題就得向上報(bào)告，交給二線工程師來(lái)解決或者是上報(bào)讓on site來(lái)解決。

5、call center（呼叫中心）是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

6、call center的組建雖然是可以采取批量復(fù)制模式，但從組建到運(yùn)行投入的成本也是巨大，所以到底希望call center啟運(yùn)后的效果是什么？需要考慮清楚再向其方向靠攏。

7、call center是信息技術(shù)變革后的產(chǎn)物，為無(wú)數(shù)企業(yè)已經(jīng)帶來(lái)了無(wú)數(shù)實(shí)惠。

本文就講到這里，希望大家會(huì)喜歡。