顧客，泛指商店或服務(wù)行業(yè)前來購買東西的人或要求服務(wù)的對象，包括組織和個人。

顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員?？梢允钱a(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的代理人。外部顧客指組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。