1、IPCC是IP CallCenter的簡稱，本質(zhì)上是一種以IP技術(shù)和IP語音為主要應(yīng)用技術(shù)的呼叫中心建設(shè)方式，即利用IP傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸和交換語音、圖像、文本等信息。

2、IPCC是呼叫中心建設(shè)的新思路，是相對于傳統(tǒng)呼叫中心發(fā)展起來的。其主體結(jié)構(gòu)已經(jīng)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)和專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€開放的基于IP的語音和數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)絡(luò)。

3、IPCC以IP數(shù)據(jù)包的形式處理所有視頻、音頻、數(shù)據(jù)、傳真和其他信息，內(nèi)部組件完全基于IP。