三分能力七分責(zé)任

經(jīng)典的“三分能力七分責(zé)任”是一種用來強調(diào)服務(wù)客戶的黃金法則。它的含義是，為了提供出色的客戶服務(wù)，員工需要具備出色的技能和能力（三分），但更重要的是員工需要承起責(zé)任并全心全意地為客戶提供服務(wù)（七分）。 這個法則的理念在于，技能和能力只是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。而真正讓客戶滿意的，是員工的責(zé)任心和關(guān)注度。員工應(yīng)該積極主動地傾聽客戶的需求，并盡力解決問題或提供幫助。他們應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個性化的服務(wù)...