家具買(mǎi)賣(mài)合同“殘缺” 附加條款藏貓膩

“我買(mǎi)的是全實(shí)木家具嗎？商家可否將主框架、側(cè)板、背板等每個(gè)部分的材質(zhì)和工藝都寫(xiě)進(jìn)合同？”實(shí)木家具愛(ài)好者郭先生近日打通揚(yáng)子家居投訴熱線(xiàn)，希望通過(guò)家具合同的補(bǔ)充協(xié)議，獲得更多保障。

“能否對(duì)提貨日期給出更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定？紅木價(jià)格幾個(gè)月甚至一個(gè)月一變，有些消費(fèi)者交了定金，幾個(gè)月或一兩年后才提貨，我們也沒(méi)轍，只能自己承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。”某知名紅木家具品牌負(fù)責(zé)人，也希望通過(guò)完善家具合同的附加條款，保障自己的權(quán)益。

“進(jìn)口家具的說(shuō)明大都是英、法、日文，唯獨(dú)沒(méi)有中文，買(mǎi)的是什么貨色，只能靠銷(xiāo)售人員嘴上說(shuō)，這種情況何時(shí)能夠改善？”購(gòu)買(mǎi)高端進(jìn)口家具的市民對(duì)看不懂的“洋合同”十分不滿(mǎn)……

在家具買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，“一紙合同”是買(mǎi)賣(mài)雙方唯一的保障。無(wú)論是國(guó)產(chǎn)家具還是進(jìn)口家具，合同的適時(shí)補(bǔ)充與升級(jí)，不僅是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方更深一層的保護(hù)與 制約，也是行業(yè)進(jìn)步與成熟的表現(xiàn)。那么，家具買(mǎi)賣(mài)合同有無(wú)升級(jí)的必要？哪些地方需要升級(jí)？本期《揚(yáng)子家居》對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪(fǎng)。

探訪(fǎng)知名實(shí)木家具：“家具肢解告知”錄入合同

“我買(mǎi)的是全實(shí)木家具嗎？”上周末，記者走進(jìn)卡子門(mén)一國(guó)際家居館的實(shí)木家具展廳，將實(shí)木愛(ài)好者郭先生最關(guān)心的問(wèn)題提給該品牌導(dǎo)購(gòu)。一位導(dǎo)購(gòu)員表 示，“保證是100%實(shí)木家具，為了讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)，我們自己制作了‘實(shí)木家具肢解告知書(shū)’，每件實(shí)木家具每個(gè)部分所用的原材料和制作工藝，都會(huì)寫(xiě)進(jìn)告 知書(shū)里?！崩?，側(cè)板榆木條拼工藝；背板黑胡桃木齒接工藝。導(dǎo)購(gòu)員還告訴記者，這份“告知書(shū)”也將作為附件，與正規(guī)合同釘在一起，為消費(fèi)者提供更深層的保 障。

探訪(fǎng)紅木家具門(mén)店：家具合同已帶“保真證書(shū)”

“我買(mǎi)的紅木家具是否貨真價(jià)實(shí)？”上周，帶著這個(gè)問(wèn)題，記者也在江東路幾家紅木家具門(mén)店中轉(zhuǎn)了一圈。在萬(wàn)達(dá)金街附近一紅木家具的展廳內(nèi)，記者發(fā) 現(xiàn)，經(jīng)由國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心驗(yàn)證并發(fā)放的“紫檀保真證書(shū)”和“紫檀保真號(hào)碼”已經(jīng)悄然成為合同附件，又幫消費(fèi)者把了一道關(guān)。

紅木家居店長(zhǎng)魏小姐介紹，凡購(gòu)買(mǎi)紫檀類(lèi)家具的消費(fèi)者，店內(nèi)都會(huì)在正規(guī)合同上附上“紫檀保真號(hào)碼”，該號(hào)碼每件家具只有一個(gè)，買(mǎi)家可以根據(jù)保真號(hào)到國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行查證。

專(zhuān)業(yè)人士提醒：定制涉及個(gè)性，補(bǔ)充條款不可少

伴隨中小戶(hù)型新房的熱銷(xiāo)，可將空間高效利用的“定制家具”2012年非常火。不過(guò)，在買(mǎi)到“合身”家具的同時(shí)，許多消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)，定制家具牽扯諸多個(gè)性化設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，常規(guī)家具合同中，對(duì)定制類(lèi)產(chǎn)品幾乎無(wú)要求，這無(wú)疑令買(mǎi)賣(mài)合同暗藏了隱患。

對(duì)此，一些專(zhuān)業(yè)定制家具品牌人士提醒業(yè)主，在訂購(gòu)家具合同的附加條款和附加文件上必須進(jìn)行必要補(bǔ)充。

消費(fèi)者路先生認(rèn)為，在顧家家居店定制沙發(fā)茶幾組合家具時(shí)發(fā)現(xiàn)，定制效果圖及說(shuō)明、板材鑒定表和產(chǎn)品更改細(xì)則等都作為合同附件，在交款之時(shí)就由消費(fèi)者保管。在后期送貨、安裝的時(shí)候，一切細(xì)節(jié)有圖為證，不會(huì)因?yàn)樨洸粚?duì)版而產(chǎn)生糾紛，這為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了保障。

對(duì)此，家具業(yè)內(nèi)專(zhuān)家稱(chēng)，尺寸、規(guī)格、顏色甚至造型都玩“針對(duì)”的定制家具，更應(yīng)有詳細(xì)的合同作為保障。不過(guò)，不是所有的定制家具都能夠拿得出完善的補(bǔ)充條款和說(shuō)明，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)還需謹(jǐn)慎。

進(jìn)口家具品牌承諾：將為消費(fèi)者增設(shè)“中文說(shuō)明書(shū)”

進(jìn)口家具購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候怎么鑒別材質(zhì)？業(yè)主只看價(jià)格款式不看材質(zhì)的狀況能否得到改觀？記者發(fā)現(xiàn)，有些來(lái)自美國(guó)、法國(guó)、意大利、丹麥的進(jìn)口品牌，已經(jīng) 著手專(zhuān)門(mén)為中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者增設(shè)“中文說(shuō)明書(shū)”。在大明路一家專(zhuān)門(mén)代理美國(guó)品牌家具“城市(譯名)”的展廳內(nèi)，記者了解到，凡進(jìn)口家具都須配備簡(jiǎn)單的中文 說(shuō)明和設(shè)計(jì)要求，據(jù)店內(nèi)設(shè)計(jì)師介紹，僅有一些材質(zhì)方面的介紹，這還不足以把家具細(xì)節(jié)表達(dá)全面，很多家具本身都有可以自由組裝與拆洗的功能，如果沒(méi)有中文說(shuō) 明書(shū)，很難保證國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更安全、便捷的使用。

■采訪(fǎng)感言

家具合同升級(jí)，為消費(fèi)者與商家提供深層保護(hù)

實(shí)木家具肢解告知書(shū)、紫檀保真證書(shū)和紫檀保真號(hào)碼、進(jìn)口家具中文說(shuō)明書(shū)……實(shí)際上，這些合同的附加條款和內(nèi)容逐步成型并浮出水面，無(wú)疑是市場(chǎng)成熟的表現(xiàn)，它們將買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于加深合同保障的訴求表露無(wú)遺。

補(bǔ)充協(xié)議與合同附件，正陸續(xù)成為買(mǎi)賣(mài)雙方私下尋求法律深層保障的市場(chǎng)現(xiàn)狀，不動(dòng)聲色地將家具合同升級(jí)一事搬上了臺(tái)面。

正如我國(guó)民事法修正案每隔幾年就會(huì)根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行修正一樣。如果家具買(mǎi)賣(mài)合同能夠以消費(fèi)者與商家在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題為根據(jù)，進(jìn)行定期修改，無(wú)疑將為買(mǎi)賣(mài)雙方提供多重保護(hù)。

走訪(fǎng)中，某紅木家具品牌的導(dǎo)購(gòu)抱怨，紅木價(jià)格幾個(gè)月一變，有些消費(fèi)者交了定金，幾個(gè)月或一兩年后才提貨，家具營(yíng)業(yè)員也沒(méi)轍，只能自己承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng) 險(xiǎn)。某品牌家具店長(zhǎng)也在無(wú)意間透露，商家如在附加條款中對(duì)提貨日期有明確規(guī)定，或?qū)懨饔馄谔嶝浀馁r償金額，許多消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得自己“被約束”，寧愿去別家 買(mǎi)，這也是該問(wèn)題遲遲未得到緩解的主因。

可見(jiàn)，如果購(gòu)買(mǎi)合同不夠完善，商家也有被動(dòng)的時(shí)候。如何為買(mǎi)賣(mài)雙方都提供保障，是家具買(mǎi)賣(mài)合同需要升級(jí)的內(nèi)容之一。因?yàn)楹贤请p方的，不應(yīng)只為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)，也不能只為維護(hù)商家利益而存在。