專題報(bào)道:家裝誠(chéng)信年 天天都是3·15

新熱點(diǎn)之一 責(zé)任糾紛投訴

隨著裝修行業(yè)分工的細(xì)化，涂刷、地板鋪設(shè)、整體浴室和整體廚房等逐漸由專門的公司負(fù)責(zé)施工。如今的一項(xiàng)家裝工程，可能由裝修公司、地板建材商、家具商、廚衛(wèi)設(shè)備商多方進(jìn)行施工，產(chǎn)生多個(gè)責(zé)任方，所以在出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，也容易引起責(zé)任不明確、消費(fèi)者投訴上的周折。

行業(yè)原因：分工細(xì)化帶來的專業(yè)化與責(zé)任明確化同步進(jìn)行。

新熱點(diǎn)之二 品牌投訴

隨著品牌意識(shí)的提高，人們對(duì)于大規(guī)模家裝公司也更加信任，而在記者的了解當(dāng)中，投訴案例中不乏一些北京知名的家裝企業(yè)。出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，北京惠佳信裝飾公司經(jīng)理、北京市家居消費(fèi)學(xué)校常務(wù)副校長(zhǎng)鮑楓向記者介紹，一方面是施工隊(duì)有層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，裝飾公司對(duì)施工隊(duì)的管理不夠嚴(yán)格；另一方面則是大公司在報(bào)價(jià)上略高于其他中型公司，業(yè)主容易產(chǎn)生比較心態(tài)，對(duì)于高花費(fèi)帶來期望值較高，容易產(chǎn)生心理不平衡，從而產(chǎn)生一些糾紛。

行業(yè)原因：層層轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象依然存在，裝飾公司對(duì)于施工隊(duì)的管理仍然有待加強(qiáng)和完善。

新熱點(diǎn)之三 服務(wù)態(tài)度投訴

隨著家裝行業(yè)的日漸完善，業(yè)主對(duì)于裝飾公司的服務(wù)態(tài)度開始有所要求。記者在北京消協(xié)看到，消費(fèi)者因?yàn)槭┕り?duì)?wèi)B(tài)度不好引起不滿，提出了停工的要求，在與裝飾公司協(xié)調(diào)解決未果，而向協(xié)會(huì)提出的投訴。如果說質(zhì)量上的糾紛有一定的難度，這服務(wù)上的糾紛就更是無據(jù)可查了。

行業(yè)原因：裝飾公司的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，這不僅僅是在洽談客戶當(dāng)中，真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是從始至終。

新熱點(diǎn)之四 違約金、精神賠償金投訴

隨著對(duì)于合同約定、精神賠償意識(shí)的提高，消費(fèi)者在出現(xiàn)家裝質(zhì)量問題時(shí)，都將違約金和精神損失費(fèi)單獨(dú)列項(xiàng)，要求裝飾公司賠償。但由于沒有相應(yīng)法規(guī)制度，一般裝飾公司都不給予賠償，尤其是精神損失費(fèi)，比違約金更難界定。

行業(yè)原因：不光是家裝行業(yè)，其他商品投訴中對(duì)于精神損失費(fèi)等都不容易在金額上明確界定，但是由此可見消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)有所提高。

■ 專家提醒 六個(gè)方面降低裝修風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)

北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者，可以在以下六個(gè)方面降低裝修的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

●選對(duì)市場(chǎng)

到信譽(yù)好的市場(chǎng)選購(gòu)材料。與一些小建材城相比，有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理又比較規(guī)范的市場(chǎng)出售的產(chǎn)品，價(jià)格雖高，但質(zhì)量有保障。消費(fèi)者切不可因小失大，留下遺憾；

●選對(duì)公司

選擇家裝公司一定要到信譽(yù)好的市場(chǎng)選擇。即使家裝公司出現(xiàn)工程質(zhì)量問題不負(fù)責(zé)解決時(shí)，市場(chǎng)也會(huì)出面為消費(fèi)者解決問題；

●簽好合同

消費(fèi)者與家裝公司簽訂合同時(shí)，一定要把合同內(nèi)容弄清楚后再簽字，如材質(zhì)、工期、價(jià)格、保修期限、解決爭(zhēng)議的方式等，以免遇到問題后責(zé)任不清，另外別忘了還要加蓋市場(chǎng)的公章；

●貨比三家

選購(gòu)材料時(shí)盡量貨比三家，多走幾個(gè)市場(chǎng)。目的是圖省錢，而不是一味地貪便宜，如果是外表看起來相像的產(chǎn)品，價(jià)格懸殊很大，說明其內(nèi)在質(zhì)量差異很大；

●留好票據(jù)

消費(fèi)者要妥善保存和統(tǒng)計(jì)各類收據(jù)，以備出現(xiàn)問題交涉時(shí)使用；

●即時(shí)投訴

家裝工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者在向家裝公司反映的同時(shí)，也要向市場(chǎng)管理部門反映。如得不到合理解決，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政管理部門及家裝協(xié)會(huì)反映。如果調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。

■ 維權(quán)途徑 家裝質(zhì)量問題如何投訴

家庭裝修業(yè)存在著許多不夠完善的地方，在這種情況下，消費(fèi)者惟有依靠法律手段，來保護(hù)自己的合法利益不受侵犯。

如果對(duì)于裝修質(zhì)量不滿意，同裝飾公司又無法達(dá)成共識(shí)，您可以通過以下途徑解決糾紛：

可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；或者請(qǐng)求“消協(xié)”調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；或者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議；或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；或者向人民法院提出訴訟。

特別提示：一般情況下，如提請(qǐng)了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。

在裝飾市場(chǎng)中裝修，出現(xiàn)糾紛可按程序解決：投訴→調(diào)解部受理→質(zhì)檢部根據(jù)合同及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查→調(diào)解部、質(zhì)檢部依核查結(jié)果進(jìn)行調(diào)解→若雙方達(dá)成協(xié)議則進(jìn)行維修或返工（若未達(dá)成協(xié)議或不履行協(xié)議，申請(qǐng)仲裁或向法院起訴）

投訴電話：北京市消協(xié)投訴電話：96315

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話：63289412

北京市工商行政管理局：12315

■ 榜上有名 15家綠色家居市場(chǎng)

2003年，15家家裝建材市場(chǎng)獲得由北京市商委、市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)聯(lián)合評(píng)出的“綠色環(huán)保家裝市場(chǎng)”稱號(hào)。首批評(píng)選出的15家綠色環(huán)保家裝市場(chǎng)是經(jīng)過嚴(yán)格篩選入駐市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)。

它們是北京居然之家家居市場(chǎng)、北京保佳家裝建材市場(chǎng)、北京東方家園建筑建材家居連鎖超市、北京東方家園精品家具建材裝飾市場(chǎng)、北京藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)、北京環(huán)三環(huán)家居商業(yè)中心、北京定慧橋集美家具城市場(chǎng)、北京家和家美家居商城、北京萬家燈火裝飾城、北京望京正時(shí)家居廣場(chǎng)、北京西城福麗特家具建材裝飾市場(chǎng)、北京建材經(jīng)貿(mào)大廈、城外誠(chéng)家居文化廣場(chǎng)、東百發(fā)建材批發(fā)市場(chǎng)、北京紅星美凱龍國(guó)際家具建材廣場(chǎng)。

11家優(yōu)秀家裝企業(yè)

由北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)推薦的11家優(yōu)秀家裝企業(yè)有北京闊達(dá)建筑裝飾公司、北京輕舟世紀(jì)裝飾、北京今朝裝飾、北京元洲裝飾、北京亞光亞裝飾、北京業(yè)之峰裝飾、北京鴻利博亞裝飾、北京莊典裝飾、北京東易日盛裝飾、北京惠佳信建筑裝飾、北京龍發(fā)裝飾。

3家消費(fèi)者滿意單位

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證的企業(yè)有北京惠佳信建筑裝飾工程公司、北京龍發(fā)裝飾工程公司、北京恒友裝飾有限公司。

1家誠(chéng)信單位

由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證的“誠(chéng)信單位”則是北京惠佳信建筑裝飾工程公司。

特別提醒：經(jīng)過行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的企業(yè)一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，協(xié)會(huì)將承擔(dān)一定的連帶責(zé)任，除了裝修公司、建材商城，行業(yè)協(xié)會(huì)又為消費(fèi)者多把了一道關(guān)，提高了保險(xiǎn)系數(shù)。