什么是先行賠付

商家先交付給網(wǎng)站一筆質(zhì)量保證金，一旦商家與網(wǎng)友之間發(fā)生***，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)鑒定（如消保委、質(zhì)量檢測(cè)局等）確定是商家的責(zé)任，但此時(shí)商家又不予或不能解決的，那么網(wǎng)站將啟用質(zhì)量保證金對(duì)網(wǎng)友的實(shí)際損失進(jìn)行賠付。

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先行賠付對(duì)于會(huì)員的保障？

當(dāng)責(zé)任在于商家的時(shí)候，網(wǎng)友能夠依靠這一機(jī)制使自己的利益得到維護(hù)和保障。傳統(tǒng)市場(chǎng)上諸如某些商家一遇到問(wèn)題，就扯皮、抵賴等情況將被杜絕。

賠付范圍：

網(wǎng)友在網(wǎng)站購(gòu)買的產(chǎn)品未超過(guò)1年，且該產(chǎn)品仍在國(guó)家規(guī)定的三包或保修期內(nèi)，因質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法使用。可以憑網(wǎng)站的訂單、相關(guān)*****、質(zhì)量鑒定書等有效證明，向網(wǎng)站提出賠付申請(qǐng)。網(wǎng)站在核實(shí)批準(zhǔn)后，于15個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)賠付給網(wǎng)友。

實(shí)例：上團(tuán)先行賠付 網(wǎng)友以713元低價(jià)購(gòu)得全套櫥柜

前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的投訴案終于有美好結(jié)局，在上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)有力的監(jiān)管下，某櫥柜廠商最終同意賠償消費(fèi)者3950元，該消費(fèi)者最終以713元的低價(jià)購(gòu)買一套櫥柜。

『緣起』

香城花園1期57幢的李小姐，在3月初參加上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)房產(chǎn)大廈舉辦的團(tuán)購(gòu)會(huì)上定購(gòu)價(jià)值4663元的某品牌櫥柜。3月12日簽訂合約，商家同意在15日內(nèi)上門安裝完畢，多次安裝未果又屢次被商家放鴿子，李小姐自身利益被嚴(yán)重?fù)p害的情況下，投訴到上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客服中心。

李小姐抱怨說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)購(gòu)買該品牌櫥柜時(shí)，是沖著上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的名頭去的，當(dāng)時(shí)自己很多朋友購(gòu)買建材都是在上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)訂購(gòu)的，沒想到自己才參加團(tuán)購(gòu)會(huì)一次就出現(xiàn)這種問(wèn)題。自己在團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)了很多東西，也沒出現(xiàn)任何問(wèn)題，唯獨(dú)這個(gè)櫥柜。上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)說(shuō)，對(duì)每一個(gè)商家都有加大監(jiān)管力度，出現(xiàn)問(wèn)題可以先行賠付，這次投訴要看看他們?nèi)绾蔚膶?duì)商家有處理力度？

『當(dāng)事人敘述』

3月12號(hào)簽合同，

4月19號(hào)安裝，打電話給商家，日程排滿，定20號(hào)；

4月19號(hào)下午，商家打電話過(guò)來(lái)說(shuō)要來(lái)安裝，施工過(guò)程水管給打***，商家同意賠付；

4月22日裝修公司才把水管接好，貼瓷磚；

4月22號(hào)中午打電話給商家，商家說(shuō)日程排滿，定在4月24號(hào)（星期四）下午；

商家依然放李小姐鴿子，……再約再放，一直持續(xù)到5月6日，李小姐在自己協(xié)調(diào)無(wú)用的情況下，在上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行投訴，該品牌櫥柜不僅僅耽擱工期，并且多次失約于李小姐，造成李小姐請(qǐng)假誤工多天，要求賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在接到李小姐投訴時(shí)第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)機(jī)制，開始積極的展開李小姐與商家的溝通協(xié)調(diào)，原來(lái)該商家在上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)閮r(jià)格非常低的緣故，結(jié)果一下子接了很多的單子，完全忽略自己安裝的能力，導(dǎo)致很多消費(fèi)者安裝工期延誤。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)迅速實(shí)施先行賠付的機(jī)制，對(duì)李小姐造成的一切損失，由上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)先行賠付，并作出商家處理意見公布在該網(wǎng)站。

『結(jié)果』

在筆者了解時(shí):很多消費(fèi)者都拿到了賠償金，根據(jù)與該品牌櫥柜商家按合同期限，延期部分賠付李小姐50元/天的違約金（按安裝完畢驗(yàn)收合格后的那天計(jì)算）；如延期15天以上，從第16天開始以100元/天的違約金計(jì)算；在上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與李小姐等消費(fèi)者協(xié)調(diào)的時(shí)間內(nèi)，如果,商家在過(guò)時(shí)則罰500元人民幣/天。

后來(lái)李小姐主動(dòng)打電話說(shuō)，對(duì)上團(tuán)此次的處理結(jié)果很滿意，客戶服務(wù)中心工作人員每天都會(huì)打電話詢問(wèn)商家進(jìn)度，不過(guò)713元購(gòu)得一套櫥柜還是蠻合算，家里還缺少部分裝修的東西還準(zhǔn)備在下次團(tuán)購(gòu)會(huì)上訂購(gòu)，畢竟價(jià)格很實(shí)惠，服務(wù)也很到位。

筆者連線上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)時(shí)，該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人高總說(shuō)：上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一直很注重消費(fèi)者投訴，認(rèn)真處理好每一個(gè)對(duì)商家投訴，做到完全對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的商家做出嚴(yán)肅處理，造成嚴(yán)重后果有不肯合作者者直接拉入商家黑名單，永不合作。

當(dāng)然最終的處理結(jié)果是皆大歡喜，我們?cè)谂宸虾F(tuán)購(gòu)網(wǎng)能及時(shí)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題的同時(shí)，也佩服上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)問(wèn)題商家的強(qiáng)硬態(tài)度。順便提醒下各商家在自身品牌質(zhì)量過(guò)硬的情況下，服務(wù)細(xì)節(jié)也應(yīng)重視。