維權(quán)路漫漫

消費(fèi)者林小姐在裝修過程中與裝修公司產(chǎn)生***，欲與其解除合同，卻發(fā)現(xiàn)合同上的大多數(shù)條款都是維護(hù)裝修公司利益的，維護(hù)自己利益的條款幾乎沒有，按照合同不得不支付了一筆不小的費(fèi)用。

合同條款處處有埋伏

去年底，消費(fèi)者林小姐與一裝飾設(shè)計(jì)工程公司簽訂了家居裝修合同，開始裝修后，林小姐發(fā)現(xiàn)該公司所用的水泥并非當(dāng)初在合同上約定的品牌，并且該水泥的質(zhì)量令人懷疑，這使林小姐無法再信任該公司的裝修工作，提出中止合同，但該公司拒絕，于是林小姐投訴到了思明12315投訴臺(tái)。

思明12315投訴臺(tái)受理后立即著手調(diào)查處理這宗投訴，但由于林小姐無法提供相關(guān)證據(jù)，使這起看似簡單的投訴變得難以調(diào)解。原來，按照“誰主張誰舉證”的原則，林小姐投訴該公司使用的水泥質(zhì)量有問題，就要拿出相關(guān)證據(jù)。但由于水泥已用完，質(zhì)量監(jiān)督部門也無法鑒定水泥的質(zhì)量是否存在問題。

明明知道自己吃了虧，卻又不能勝訴，林小姐又想到該公司用了其他牌子的水泥的行為已違反了合同規(guī)定，但又無法提供該公司所購水泥質(zhì)量等級(jí)的*****等憑證。更讓她吃驚的是，該公司稱合同上已注明“若乙方（公司）材料配送庫中缺貨可以采用同品質(zhì)的其他材料”，并且公司可以拿出其他品牌產(chǎn)品的質(zhì)量合格檢驗(yàn)證書，以證明其“同品質(zhì)”，這就不能說其違反了合同規(guī)定。相反地，林小姐要求中止合同反而是違約行為，按合同條款規(guī)定應(yīng)向裝修公司支付違約金，這顯然是裝修公司在合同中留下的又一條利己伏筆。投訴陷入僵局。

吃了啞巴虧自認(rèn)倒霉

工商人員約雙方到12315投訴臺(tái)再次調(diào)解，經(jīng)數(shù)小時(shí)努力，裝修公司同意中止合同也同意林小姐無需支付違約金，但又要其支付設(shè)計(jì)費(fèi)和已裝修工程款共約9000元。林小姐覺得無法接受，因?yàn)檠b修剛剛開工，而且其中預(yù)先支付的3000元設(shè)計(jì)費(fèi)，講好是在裝修款總額中抵扣的?，F(xiàn)裝修合同中止，原定的裝修款就不存在了，那么該設(shè)計(jì)費(fèi)也不應(yīng)再收取。但12315投訴臺(tái)的工作人員在認(rèn)真翻閱該合同時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方簽訂的“委托設(shè)計(jì)協(xié)議”中已明確規(guī)定該設(shè)計(jì)費(fèi)是不能退回的，林小姐的要求沒辦法得到支持。

最后，在12315工作人員的調(diào)解下，林小姐與裝修公司達(dá)成共識(shí)，同意支付包括設(shè)計(jì)費(fèi)在內(nèi)的裝修款約8900元，雙方立即中止裝修合同。林小姐事后表示很后悔當(dāng)時(shí)沒仔細(xì)看清合同，才造成現(xiàn)在自己的損失。

工商點(diǎn)評：把眼睛睜大些！

12315的工作人員告訴記者，這起裝修投訴的焦點(diǎn)集中在裝修合同上，這份合同是典型的格式合同，由裝修公司預(yù)先擬定。該合同的具體條款幾乎都是維護(hù)裝修公司自身利益的。比如在材料方面，它只約定了裝修公司在材料緊缺時(shí)可以改用其他材料，卻沒有約定需要經(jīng)過消費(fèi)者的允許，使消費(fèi)者處在了被動(dòng)的地位。

為此，工商部門再次提醒廣大消費(fèi)者：在簽訂裝修合同前一定要看清每一項(xiàng)條款，對涉及自己切身利益而條款上又未寫明的應(yīng)填寫補(bǔ)充協(xié)議，對可能發(fā)生的***應(yīng)確定明確的責(zé)任劃分，以確實(shí)維護(hù)自身權(quán)益不受侵害。

名詞解釋：霸王條款

所謂霸王條款主要是指一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等。它大量存在于消費(fèi)領(lǐng)域、一些公用企業(yè)及依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者中。這些條款沿襲舊體制下的規(guī)定，或僅從行業(yè)自身利益出發(fā)制定慣例，對消費(fèi)者權(quán)利多方限制，嚴(yán)重侵害廣大消費(fèi)者權(quán)益。