有人比喻：“做家裝與設(shè)計(jì)師的溝通，就像是站在神壇前的新娘，滿心期待將自己下半輩子交給另一半?！碑?dāng)你將好容易買來的房子全權(quán)交給了設(shè)計(jì)師后，總是希望在他們的幫助下，最終呈現(xiàn)給你的是一個(gè)舒服實(shí)用的居家空間?？墒嵌喟氲臅r(shí)候其實(shí)還是有點(diǎn)忐忑不安，因?yàn)槟悴恢谰烤鼓懿荒馨俜种傩湃文阊矍暗倪@位設(shè)計(jì)師，自己跟他的觀點(diǎn)是否真正契合。要找到值得信賴的設(shè)計(jì)師，在正面接觸時(shí)，溝通方式直接關(guān)系到對(duì)話的結(jié)果。很多人說不知道該怎么溝通，溝通離不開專業(yè)，只是還需要啟發(fā)、聆聽、引導(dǎo)，以及耐心。

初始化

首次見面，關(guān)注的是對(duì)方的相貌衣著、言行舉止等方面。第一印象雖重要，但并不是考量彼此的必要條件。

以貌取人

與設(shè)計(jì)師的首次見面，業(yè)主會(huì)將設(shè)計(jì)師的相貌、姿態(tài)、言行舉止在心中形成定勢(shì)，有的業(yè)主習(xí)慣憑感覺尋找與自己 “情投意合”的設(shè)計(jì)師，但這不能作為判斷設(shè)計(jì)師能力高低的標(biāo)準(zhǔn)。

一方面，如果業(yè)主非常重視與設(shè)計(jì)師之間的感覺契合度，建議不要勉為其難和不入眼的設(shè)計(jì)師合作，否則極易給日后的進(jìn)一步溝通造成障礙。相互之間溝通的重點(diǎn)容易產(chǎn)生偏離。例如對(duì)設(shè)計(jì)師的職業(yè)歷史背景進(jìn)行調(diào)查，對(duì)設(shè)計(jì)師的水平表現(xiàn)出不信任甚至警惕的態(tài)度，而設(shè)計(jì)師也會(huì)因?yàn)闃I(yè)主態(tài)度的變化而容易喪失工作積極性。另一方面，如果設(shè)計(jì)師在了解到業(yè)主的傾向性后，做足表面功夫，而真正的能力如何在日后的合作中才漸漸顯露，有許多業(yè)主就常常抱怨遇到水平欠佳的繡花枕頭。

地域差異

地域性差異也是業(yè)主在和設(shè)計(jì)師溝通過程中常見的問題。南方人含蓄細(xì)膩，了解需要一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，而北方人則相對(duì)豪爽。若業(yè)主與設(shè)計(jì)師存在地域性差異，雙方溝通時(shí)應(yīng)換位思考，直截了當(dāng)不代表否定，細(xì)膩也并非斤斤計(jì)較，彼此之間尊重、相互了解表達(dá)習(xí)慣，才能為日后的合作打下較好的基礎(chǔ)。

溝通前

在裝修過程中，需要有設(shè)計(jì)師和業(yè)主慢慢磨合的階段，在不同的表達(dá)方式下，雙方自然有著不同的應(yīng)對(duì)措施，如包容、妥協(xié)，當(dāng)然還有爭(zhēng)取。

單刀直入——計(jì)劃，細(xì)致

直接切入主題，省時(shí)省力。但是容易出現(xiàn)表述不徹底的情況，最后往往為了某個(gè)問題又是電話又是重新約時(shí)間，如此反而得不償失。

建議業(yè)主和設(shè)計(jì)師在雙方溝通前能做好彼此的功課，把每天要解決的問題羅列出來，防止遺漏或出現(xiàn)偏差。每次溝通后最好再細(xì)心留意下是否仍有疏忽，便于及時(shí)補(bǔ)救。

重復(fù)嘮叨——主動(dòng)，參與

部分業(yè)主在溝通的過程中不停地重復(fù)著自己的觀點(diǎn)，生怕對(duì)方領(lǐng)悟不到。此舉容易讓設(shè)計(jì)師誤會(huì)你對(duì)他不放心，進(jìn)而造成彼此間的不信任。

正確的做法是，在業(yè)主陳述其觀點(diǎn)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)耐心聽完，并主動(dòng)參與到溝通中，共同促進(jìn)方案的完善，不能被動(dòng)地當(dāng)一個(gè)傾聽者。相比起有過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，具備精準(zhǔn)購買眼光的設(shè)計(jì)師來說，業(yè)主對(duì)裝修的了解相對(duì)局限和狹小，所以業(yè)主方面在交代清楚需求后，應(yīng)該虛心聽取設(shè)計(jì)師的專業(yè)建議，避免一意孤行做出錯(cuò)誤決定。

表述不清——聆聽，啟發(fā)

大部分業(yè)主在不清楚自己想要的裝修風(fēng)格下，更不用說向設(shè)計(jì)師表述清楚了。面對(duì)一片茫然或搖擺不定的業(yè)主，設(shè)計(jì)師就應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的房型、工作、性格、居家人口、生活習(xí)慣等給業(yè)主一些啟發(fā)，幫助他明確自己的需求。

或許有的設(shè)計(jì)師相對(duì)而言較為內(nèi)斂沉靜，但并不意味著他的思維、領(lǐng)悟能力差，作品不優(yōu)秀。這類設(shè)計(jì)師在溝通過程中多以傾聽、思考為主，表述甚微。業(yè)主此時(shí)可以主動(dòng)制造談話機(jī)會(huì)，彼此熟識(shí)后達(dá)成共識(shí)。

溝通后

這時(shí)候業(yè)主和設(shè)計(jì)師已經(jīng)彼此熟悉了，溝通能夠暢所欲言。在帶來便利合作的同時(shí)，一些負(fù)面效應(yīng)也會(huì)隨之而來。

全權(quán)委托——拒絕，公正

由于業(yè)主本身沒有相對(duì)專業(yè)的裝修知識(shí)，開工后會(huì)基本全權(quán)委托設(shè)計(jì)師處理。但也有很多的情況是業(yè)主由熟悉產(chǎn)生依賴，溝通成了“委任”，業(yè)主開始喜歡全權(quán)委托設(shè)計(jì)師，就連一些瑣碎的小事也交由設(shè)計(jì)師去執(zhí)行。

首先，對(duì)業(yè)主的這種行為，設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)明確自己的工作主旨，業(yè)主也要掌握好雙方合作的尺度。如果你找的不是獨(dú)立設(shè)計(jì)師，那他也不會(huì)僅為一個(gè)人服務(wù)，避免過多地依賴設(shè)計(jì)師，只有公平公正、彼此尊重才是良好合作的首要條件。

改無止境——耐心，立場(chǎng)

碰到想法比較多的業(yè)主，設(shè)計(jì)師在這時(shí)溝通的重點(diǎn)是耐心和立場(chǎng)。前者是為了配合業(yè)主完善方案，后者是為了在實(shí)際操作中為業(yè)主的修改方案進(jìn)行專業(yè)把關(guān)。

裝修最忌諱的事情之一就是反復(fù)修改設(shè)計(jì)方案。方案盡可能在施工前仔細(xì)推敲，避免在施工階段反復(fù)折騰。因?yàn)橹灰黾恿诵薷捻?xiàng)目，增加的就是一筆很大的費(fèi)用支出。

工作松懈——監(jiān)督，堅(jiān)持

很多時(shí)候后期保證施工的完整實(shí)現(xiàn)比前期設(shè)計(jì)更艱難，在裝修的后期階段則貴在堅(jiān)持。有的設(shè)計(jì)師簽單后會(huì)松懈與客戶的主動(dòng)溝通，是服務(wù)水平不專業(yè)的表現(xiàn)。溝通要貫穿裝修整個(gè)過程，設(shè)計(jì)師要隨時(shí)做好解決問題的準(zhǔn)備，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提升整體素質(zhì)，讓業(yè)主合作得更放心；業(yè)主也要行使好自己的監(jiān)督權(quán)，切勿使細(xì)節(jié)的不完善影響到未來的生活。

編后語

1.溝通是工作的重點(diǎn)，雙方的情感、人生觀都包納其中，很多業(yè)主和設(shè)計(jì)師到后來都發(fā)展為朋友，就是因?yàn)榻⒃谳p松而健康的溝通方式上。

2.“自我”是業(yè)主的一大特性，越有知的人自我感越強(qiáng)，他會(huì)以自己廣泛的學(xué)識(shí)屏蔽設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，為溝通制造障礙。不妨放下姿態(tài)，聽專業(yè)人士的建議，也許還能篩選出精華，碰撞出火花。

3.溝通時(shí)積極主動(dòng)、由始至終的，倘若雙方都在被動(dòng)地等著對(duì)方來找自己，勢(shì)必會(huì)耽誤工作。特別是業(yè)主，有想法要盡早和設(shè)計(jì)師商討，避免施工后反復(fù)更改。

4.裝修中難免失誤，業(yè)主不要因此而否定了設(shè)計(jì)師的全部勞動(dòng)，盡可能協(xié)商補(bǔ)救裝修失誤，將損失降低到最小。