隨著今年第一個家裝旺季進入尾聲，不少關(guān)于訂單和合同的***也浮出水面。不少消費者遭遇了煩心事，有的雖然得到了圓滿解決，但過程中也經(jīng)歷了不少曲折；而有的卻是糾纏許久，依然沒有滿意的答復(fù)。記者總結(jié)了近段時間的一些典型消費案例，給您提個醒，希望在簽訂訂單或合同時，多多留意，以便更好地維護自身權(quán)益。

全款下訂單竟遭遇缺貨

家庭裝修合同簽訂有學(xué)問 要留神維護權(quán)益免心煩

案例回放：今年的3月14日，海淀區(qū)馬女士和李女士趁著商家搞活動，一起加入了某品牌陶瓷的團購隊伍，并于當日各自付清8000多元全款下了訂單。訂單上注明“提貨時，提前三天通知商家即可”。但到了4月24日和5月4日，兩位的新房裝修分別開始后，她們分別聯(lián)系代理商要求提貨，得到的答復(fù)卻是所訂部分型號的瓷磚缺貨，具體到貨時間未知，因此耽誤了裝修流程。通過交涉，陶瓷商方面同意馬女士和李女士往返交通費由公司買單，并承諾承擔此事造成的誤工費用，在價格上多予優(yōu)惠。

疑問：消費者如何避免此類違約行為的權(quán)益損害？

律師說法：在此案例中，商家不能按時供貨已構(gòu)成違約。除有權(quán)要求對方繼續(xù)履行合同外，消費者可以要求商家賠償因此受到的損失，包括誤工費、交通費、裝修停工造成的損失等。但在實際操作中，對于損失計算往往會有爭議，需要較高的談判成本。比較有效的辦法是在合同中明確延期交貨的違約責任，如規(guī)定“延期交貨一天，支付貨款1％的違約金”等。

未送貨前取消也算違約

案例回放：今年5月初，郭女士到香河一家具賣場看中了某品牌一套總價8000元的衣柜，當時簽訂合同并預(yù)付了1680元訂金。但一個星期后，她又邀請了專業(yè)人士重新量了量房，發(fā)現(xiàn)衣柜尺寸與房屋空間尺寸不符，安裝不下。因此，她要求取消訂單。由于合同中約定“付全款才能送貨”并且“違約賠付20%”，商家認為其違約，不返還訂金。但郭女士認為，廠家沒有她所需的尺寸，而且還沒有送貨也沒有產(chǎn)生運輸?shù)绕渌M用，且其產(chǎn)品依然可以銷售，算不上違約，不應(yīng)該賠付20%。經(jīng)過多番爭論，最終商家退還了1280元訂金，收取了郭女士400元違約金。郭女士對此只能勉強接受。

疑問：沒有送貨前就取消交易還算違約嗎？合同中20%的違約金是夠過高？

律師說法：由于合同已經(jīng)成立并生效，消費者取消交易的行為構(gòu)成違約。因合同中明確規(guī)定了違約金比例，所以商家的做法并無不合理之處，當然也并非不可協(xié)商，實際上在本案中最終商家退還了大部分已交款項。作為消費者，在確定購買前應(yīng)量好尺寸，避免違約行為的發(fā)生。

小編提示：在呼吁商家規(guī)范經(jīng)營的同時，消費者自身也應(yīng)該推己及人，在選擇前多做考慮或準備，避免自身原因造成的違約和***。

海南黃花梨無法驗明正身

案例回放：去年的4月和7月，因為看中了海南黃花梨家具的升值潛力，劉女士在京城某紅木家具廠購買了價值850萬元的海南黃花梨家具。雙方在簽訂《北京市家具買賣合同》中約定：“……材質(zhì)均為降香黃檀、俗稱海南黃花梨，且均為‘獨板’……賣方承諾‘假一賠一，如材質(zhì)有假，買方可退貨’?！奔揖叻謨膳拓洠?月22日的送貨單在括號內(nèi)標注了“海南黃花梨”，10月31日的送貨單注明為“降香黃檀”(海南黃花梨的學(xué)名)。隨后陸續(xù)登門的友人告知劉女士夫婦家具可能不是海南黃花梨。劉女士夫婦遂以欺詐為由將該家具廠訴至法庭，要求該公司退還貨款850萬元，并按合同規(guī)定賠償850萬元。

5月16日，昌平區(qū)法院作出一審判決，法庭以沒有權(quán)威機構(gòu)能夠?qū)揖卟馁|(zhì)是否為海南黃花梨作出鑒定，且原告未能提出證據(jù)證明在家具廠出售家具時有欺詐行為為由，駁回劉女士夫婦的全部訴訟請求。

疑問：如果權(quán)威機構(gòu)都不能對家具材質(zhì)是否為海南黃花梨作出鑒定，那商家保證其材質(zhì)是“海南黃花梨”的行為是否算是欺詐？

律師說法：商家是否構(gòu)成欺詐，舉證責任在原告劉瑛一方。在本案中，劉女士可以向法院提出鑒定申請，法院應(yīng)委托有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)進行鑒定。如果國內(nèi)沒有相關(guān)鑒定機構(gòu)，劉女士可通過相關(guān)專家意見的形式提交給法庭，供法庭裁決時參考。

地板材質(zhì)俗稱學(xué)名混淆

案例回放：去年7月，鄭州市陳先生在王老板個人經(jīng)營的建材商行訂購了某品牌的紅檀實木地板（自然性）用于裝修房屋，價格2.01萬元。后因懷疑木地板非紅檀木材質(zhì)，陳先生將王老板***到法院。鑒定認為，《中國主要木材名稱》和《中國主要進口木材名稱》中均未見“紅檀”術(shù)語，雙方購買合同標稱“紅檀木地板”名稱系使用不規(guī)范，違反了國家質(zhì)檢總局對產(chǎn)品標注的規(guī)定。法院審理后認為，王老板此種行為屬于欺詐，應(yīng)承擔賠償消費者損失的民事責任。法院判處王老板退還陳先生貨款2.01萬元，增加賠償2.01萬元，共計4.02萬元。

疑問：此種俗稱與學(xué)名相差很大的情況在地板業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)，消費者可以采取哪些措施維護自身權(quán)益？

律師說法：俗稱與學(xué)名不一致，在很多產(chǎn)品中都會出現(xiàn)，也是容易引起***的地方。作為消費者，盡量在合同中對產(chǎn)品的品質(zhì)、場地、性能等進行界定，以免發(fā)生不必要的***。

小編提示：本報記者針對地板市場材質(zhì)的調(diào)查顯示，不少地板的名稱都很懸乎，聽著很名貴，但可能在國家規(guī)范中并不存在這種名稱。作為消費者，看來還得多學(xué)習(xí)一些知識，在買的時候不要一味聽銷售員介紹，自己多個心眼，回家查查規(guī)范再做決定，實在不行就在合同中要求寫上相應(yīng)的承諾，避免權(quán)益受損。

預(yù)訂吃了啞巴虧

案例回放：2009年12月，南京的張女士在一家具城訂購了一套價值8000多元的家具，可送貨上門時發(fā)現(xiàn)送來的沙發(fā)與原先所要家具的規(guī)格、顏色不完全一致，商家卻堅稱自己送的沙發(fā)就是張女士當初訂的。由于合同未寫清楚，雙方交涉多次沒有達成一致。經(jīng)過所在轄區(qū)消協(xié)的調(diào)查，張女士預(yù)訂家具的定金單上只有家具的品牌、件數(shù)和定金數(shù)額，沒有更具體的內(nèi)容。因她無法提供其所述當時口頭協(xié)商情況的證據(jù)，消協(xié)對這起投訴無法受理。

疑問：預(yù)訂時可以采取哪些方法維護權(quán)益？

律師說法：標的條款是合同的主要條款，品牌、規(guī)格和型號是確定標的的主要指標，在簽訂合同時，消費者應(yīng)監(jiān)督商家將其明確。對于型號固定的產(chǎn)品，因其每種型號的產(chǎn)品的規(guī)格、顏色都是確定的，直接標注型號即可；對于型號不固定的產(chǎn)品，可以用文字確定的部分，用文字表述，不能用文字確定的，可以用照片的形式表述。

小編提示：看來對于一些無良商家，消費者就應(yīng)該不怕麻煩，“道高一尺魔高一丈”，切實地維護自身權(quán)益。