網(wǎng)絡(luò)電視的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及故障判斷方法

網(wǎng)絡(luò)電視又稱智能電視、三網(wǎng)合一電視、云電視等，能從網(wǎng)絡(luò)AV設(shè)備PC等多種渠道獲得節(jié)目內(nèi)容，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)，并在簡單易用的整合式操作界面下，在大屏幕上清晰地顯示出用戶選擇的內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)電視正在成為繼計(jì)算機(jī)、手機(jī)之后的第三種信息訪問終端，它將電視機(jī)接人寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視、時(shí)移電視(是指觀眾在觀看DVB數(shù)字電視節(jié)目時(shí)，可以隨時(shí)按暫?；蚝笸?快進(jìn)鍵，選擇幾天前的電視節(jié)目) 互動(dòng)電視等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)電視的出現(xiàn)給人們帶來了一種全新的電視觀看方法，它改變了以往被動(dòng)的電視觀看模式，實(shí)現(xiàn)了電視以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)按需觀看、隨看隨停的便捷方式。
近年來，各個(gè)電視廠家分別推出了多種型號(hào)的網(wǎng)絡(luò)電視，雖然各個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò)電視所用電視軟件及技術(shù)支持平臺(tái)不完全相同，但網(wǎng)絡(luò)連接與相關(guān)設(shè)置基本相同，下面以海爾網(wǎng)絡(luò)電視為例進(jìn)行介紹。
一、基本術(shù)語簡析
1.網(wǎng)卡
網(wǎng)卡(NetworkInterfaceCard，NIC)也叫網(wǎng)絡(luò)適配器，是連接計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備，分有線與無線兩大類。由于網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)中的CPU性能低于電腦CPU，所以網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)中網(wǎng)卡處理信號(hào)的能力低于計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡，因此會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)流量較小時(shí)，電腦可以正常顯示或下載，但網(wǎng)絡(luò)電視卻不能。

2.路由器(Router)

路由器是互聯(lián)網(wǎng)的主要節(jié)點(diǎn)設(shè)備，如圖1所示。路由器通過路由決定數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)策略稱為路由選擇，這也是路由器名稱的由來。路由器的一個(gè)作用是連通不同的網(wǎng)絡(luò)，另一個(gè)作用是選擇信息傳送的線路。選擇通暢快捷的近路，能大大提高通信速度，減輕網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信負(fù)荷，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通率，從而讓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)揮出更大的效益。
一般用戶家可能有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端(電腦或者電視)，卻只有一根入戶網(wǎng)口，這時(shí)就需要購置路由器，以實(shí)現(xiàn)兩臺(tái)機(jī)器同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)的目的。

3.集線器(HUB)

集線器屬于數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)備，如圖2所示。它和雙絞線等傳輸介質(zhì)一樣，是一種不需任何軟件支持或只需很少管理軟件管理.的硬件設(shè)備，是一個(gè)多端口的信號(hào)放大設(shè)備，可以將衰減信號(hào)整形放大。集線器中沒有內(nèi)置軟件，不能設(shè)置。打個(gè)比方，路由器是可以控制流速和流向的一個(gè)管道，集線器只是分出多個(gè)口，不能控制流速和方向。
4.***(Gateway)
***(Gateway)就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的“關(guān)口”。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，***也有很多種。TCP/IP協(xié)議里的***是最常用的，我們所講的“***”均指TCP/IP協(xié)議下的***。***實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通向其他網(wǎng)絡(luò)的IP地址，它是一個(gè)通信許可證。
5.IP地址
眾所周知，在電話通訊中，電話用戶是靠電話號(hào)碼來識(shí)別的。同樣，在網(wǎng)絡(luò)中為了區(qū)別不同的計(jì)算機(jī)，也需要給計(jì)算機(jī)指定一個(gè)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼就是IP地址。
6. DNS(域名解析)
DNS是一個(gè)本地域名管理服務(wù)器地址。每一臺(tái)電腦和服務(wù)器都有一個(gè)IP地址，它們?cè)L問都是通過IP地址來確認(rèn)，由于一串?dāng)?shù)字不方便記憶，我們常用字母(域名)來代表電腦和服務(wù)器。DNS就是將域名分析成為IP地址，將人們熟悉的字母域名翻譯成計(jì)算機(jī)識(shí)別的IP數(shù)字來進(jìn)行連接。簡單地說，DNS就相當(dāng)于一個(gè)將電話號(hào)碼轉(zhuǎn)化成人名的裝置。
7.子網(wǎng)掩碼
子網(wǎng)掩碼是一個(gè)32位地址，用于屏蔽IP地址的一部分，以區(qū)別網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)，并說明該IP地址是在局域網(wǎng)上，還是在遠(yuǎn)程網(wǎng)上。子網(wǎng)掩碼相當(dāng)于電話號(hào)碼中的區(qū)號(hào)，以說明這個(gè)號(hào)碼是屬于哪個(gè)國、哪個(gè)省。
[提示]對(duì)于IP、***、子網(wǎng)掩碼和DNS可以這樣理解:每個(gè)人都可以有一個(gè)電話號(hào)碼(IP)，這個(gè)號(hào)碼應(yīng)是有效的，即有通信許可證(***)，并需要有區(qū)號(hào)(子網(wǎng)掩碼)，還需要有一個(gè)將用戶名轉(zhuǎn)化成電話號(hào)碼的電話簿(DNS)。要想實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，上述4個(gè)條件缺一不可。
8.MAC地址
MAC地址也叫物理地址、硬件地址或鏈路地址，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商生產(chǎn)時(shí)寫在硬件內(nèi)部。為了防止IP地址被盜用，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商場(chǎng)通常采取IP地址與MAC地址綁定的方式，這樣在更換上網(wǎng)設(shè)備后，由于MAC地址不同，可能會(huì)導(dǎo)致不能上網(wǎng)。MAC地址相當(dāng)于一個(gè)人的一個(gè)***，是固定的。

在電腦上點(diǎn)擊開始->運(yùn)行->輸入“CMD”，再輸人“ipconfg /all" 命令，并按回車鍵，DOS窗口會(huì)自動(dòng)顯示網(wǎng)絡(luò)配置信息，如圖3所示，“Ehternet adapter本地連接:"下的列表就是本機(jī)的網(wǎng)卡配置，其中的IPAddress為本機(jī)的iP地址。

二、上網(wǎng)方式簡介

根據(jù)用戶上網(wǎng)IP的獲取方式不同，可分為以下三種上網(wǎng)方式:一是自動(dòng)獲取IP地址(動(dòng)態(tài)IP)方式，二是設(shè)置固定IP地址(靜態(tài)IP)方式，三是寬帶撥號(hào)方式(PPPoE)，這三種方式的判別方法見表1。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)電視的上網(wǎng)連接方式不同，可分為以下三種連接方式:一是非路由器有線方式連接，如圖4所示，電話線或電纜通過ADSL貓(ADSL調(diào)制解調(diào)器，將模擬轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào))后線網(wǎng)線與電視機(jī)的LAN端口相連;二是路由器有線方式連接，如圖5所示，通過網(wǎng)線將路由器LAN端口與電視線LAN端口相連;三是路由器無線方式連接，如圖6所示，電視機(jī)的LAN端口通過網(wǎng)線與接收路由器相連，或電視機(jī)通過USB接口連接USB Dongle(加密網(wǎng)卡)。

網(wǎng)絡(luò)電視的上網(wǎng)設(shè)置主要包含兩方面的內(nèi)容: 一是電視機(jī)自身某些選項(xiàng)的設(shè)置，以對(duì)應(yīng)相應(yīng)的上網(wǎng)方式;二是路由器有關(guān)參數(shù)的設(shè)置，使之既能正確地連接到網(wǎng)絡(luò)，又能正常地與電視、電腦通信。
[提示]ADSL(AsymmetricDigital Subscriber Line ，非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路)是一種新的數(shù)據(jù)傳輸方式，采用頻分復(fù)用技術(shù)把普通的電話線分成了電話、上行和下行三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信道，從而避免打電話與上網(wǎng)相互之間的干擾。因?yàn)樵摲绞降纳闲泻拖滦袔挷粚?duì)稱，因此稱為非對(duì)稱數(shù)字用戶線環(huán)路。
三、電視(模卡 )的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置
1.自動(dòng)獲取IP地址方式
該種上網(wǎng)方式在實(shí)際應(yīng)用中又分為直接連接和通過路由器連接兩種方式，下別分別介紹。
(1)直接連接方式

家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:用戶家中具備以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，可以通過自動(dòng)獲取IP地址直接上網(wǎng)，如社區(qū)局域網(wǎng)等。連接方法:先將網(wǎng)線連接到電視(模卡)的網(wǎng)絡(luò)端中，選中電視機(jī)“設(shè)置”選項(xiàng)中的“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”一項(xiàng)，選擇“有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”中的“自動(dòng)獲取IP地址”，按確認(rèn)鍵即可，如圖7所示。

有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置主要是完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)地址的設(shè)置，有自動(dòng)設(shè)置(DHCP )和手動(dòng)設(shè)置兩類。
1)自動(dòng)設(shè)置:如果用戶的網(wǎng)絡(luò)上配置了DHCP協(xié)議，用戶選定“自動(dòng)設(shè)置”功能后，網(wǎng)絡(luò)電視就可以自動(dòng)獲取IP地址及DNS設(shè)置等信息。

2)手動(dòng)設(shè)置:選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中的“手動(dòng)設(shè)置”選項(xiàng)，如圖8所示，在手動(dòng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)地址輸入界面中，輸入相應(yīng)的IP地址子網(wǎng)掩碼、***、DNS服務(wù)器等參數(shù)按”確定”按鈕即可。

(2)通過路由器連接方式
家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:用戶家中具備以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，可以通過自動(dòng)獲取IP地址直接上網(wǎng)，如社區(qū)局域網(wǎng)等，并可通過路由器實(shí)現(xiàn)電視(?？?、電腦同時(shí)上網(wǎng)。
連接方法:先通過電腦設(shè)置路由器為自動(dòng)獲取IP方式上網(wǎng)，設(shè)置方法見“路由器設(shè)置”一節(jié)，然后將以太網(wǎng)線一端連接路由器的輸出端LAN口，另一-端連接到電視(?？?的網(wǎng)絡(luò)接口，最后進(jìn)人電視機(jī)“設(shè)置”項(xiàng)中的“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，選擇“有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”中的“自動(dòng)獲取IP地址”，按確認(rèn)鍵即可。
2.設(shè)置固定IP地址方式
該種上網(wǎng)方式在實(shí)際應(yīng)用中又分為直接設(shè)置固定IP和通過路由器連接兩種方式，下面分別介紹。
(1)直接設(shè)置固定IP方式
家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:用戶家中具備以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，可以通過設(shè)置固定IP地址直接上網(wǎng)，如社區(qū)局域網(wǎng)，或直接使用廣域網(wǎng)固定IP的。連接方法: 1)將網(wǎng)線連接到電視(?？?的網(wǎng)絡(luò)端中; 2)進(jìn)人“設(shè)置”選項(xiàng)中的“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，選擇“有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”中的“設(shè)置固定IP地址”，進(jìn)入IP地址輸入框界面，通過按遙控器上的數(shù)字鍵輸入IP地址等相應(yīng)信息，按確認(rèn)鍵完成。
(2)路由器通過固定IP上網(wǎng)
家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:用戶家中具備以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，可以通過設(shè)置固定IP地址直接上網(wǎng)，如社區(qū)局域網(wǎng)等，并可通過路由器實(shí)現(xiàn)電視、電腦同時(shí)上網(wǎng)。連接方法:先通過電腦設(shè)置路由器為固定IP方式上網(wǎng)，設(shè)置方法見“路由器設(shè)置”一節(jié)，接下來的操作與“自動(dòng)獲取IP地址方式”中的通過路由器連接方式操作相同。
3.寬帶拔號(hào)(PPPoE)上網(wǎng)方式

對(duì)于寬帶撥號(hào)方式又分為兩類:一是通過網(wǎng)線直接撥號(hào);二是用電話線通過MODEM或者帶MODEM功能的路由器撥號(hào)。對(duì)于前者，先將網(wǎng)線連接到電視(模卡)的網(wǎng)絡(luò)端中，選中電視機(jī)“設(shè)置”選項(xiàng)中的“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”一項(xiàng)，選擇“撥號(hào)設(shè)置”一項(xiàng)，輸入用戶名和密碼后，按確認(rèn)鍵即可，如圖9所示。對(duì)于后者，先通過電腦設(shè)置路由器為寬帶撥號(hào)上網(wǎng)方式，設(shè)置方法見“路由器設(shè)置”一節(jié)，接下來的操作與“自動(dòng)獲取IP地址方式”中的通過路由器連接方式操作相同。

4.無線連接方法

家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:用戶家中具備以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，并能通過上述三種方式中某一方式上網(wǎng)，且能通過無線路由器實(shí)現(xiàn)電視、電腦同時(shí)上網(wǎng)。將無線網(wǎng)卡插在電視機(jī)的USB接口中，選中“網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)中的“無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，如圖10所示，這時(shí)其右邊會(huì)顯示搜索到的幾個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)及信號(hào)強(qiáng)度，選擇其中的某個(gè)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)人網(wǎng)絡(luò)密碼設(shè)置( 如果無密碼就直接按"確認(rèn)”鍵)頁面，設(shè)置完成后按確認(rèn)鍵即可。

[提示]當(dāng)完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)置后，電視機(jī)的右下角會(huì)出現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)或下載的提示字符或圖標(biāo)。當(dāng)字符或圖標(biāo)為綠色時(shí)，表示網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常;若為黃色，表示網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)有問題。
四、路由器的設(shè)置

路由器是網(wǎng)絡(luò)連接中的一個(gè)重要器件，分有線與無線兩大類，常見路由器的參數(shù)及型號(hào)見表2，主流品牌為TP-LINK。

路由器的具體設(shè)置與上網(wǎng)方式有關(guān)。設(shè)置前先連接網(wǎng)線，如圖11所示，將外網(wǎng)網(wǎng)線插人路由器的WAN口;路由器LAN口通過網(wǎng)線連接電腦網(wǎng)線端口。

[提示]無線網(wǎng)卡按無線標(biāo)準(zhǔn)可定為IEEE 802.11b、IEEE 802.11a、IEEE 802.11g共3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。從頻段上講:802.11a標(biāo)準(zhǔn)為5.8GHz頻段，802.11b802.11g標(biāo)準(zhǔn)為2.4GHz 頻段;從傳輸速率上來講:802.11b使用了DSSS(直接序列擴(kuò)頻)或CCK(補(bǔ)碼鍵控調(diào)制)，傳輸速率為11Mbps，而802.11g和802.11a 使用相同的OFDM(正交頻分復(fù)用調(diào)制)技術(shù)，使其傳輸速率約是802.11b的5倍，也就是54Mbps。
從兼容上來說，802.11a不兼容802.11b，但是可以兼容802.11g，而802.11g和802.11b兩種標(biāo)準(zhǔn)可以相互兼容使用，但在使用時(shí)仍需注意，802.11g的設(shè)備在802.11b的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用只能使用802.11b標(biāo)準(zhǔn)，其數(shù)據(jù)數(shù)率只能達(dá)到11Mbps。

接著打開電腦的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，并按照路由器說明書提示登錄進(jìn)入路由器管理界面，如圖12所示，閱讀其設(shè)置向?qū)А?/p>

打開圖12中的“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”菜單，如圖13所示，“LAN"為輸出端口設(shè)置，“WAN"為接人端口設(shè)置。對(duì)于"LAN口設(shè)置”和“MAC地址克隆”這兩項(xiàng)可以不設(shè)置或者按照說明書提示設(shè)置?！癢AN口設(shè)置”分為動(dòng)態(tài)IP(自動(dòng)獲取IP地址)、靜態(tài)IP (設(shè)置固定IP地址)和PPPoE(寬帶撥號(hào))三種。

1.動(dòng)態(tài)IP(自動(dòng)獲取IP地址)

選擇動(dòng)態(tài)IP，如圖14所示，路由器將從ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)自動(dòng)獲取IP地址。當(dāng)ISP未提供任何IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)時(shí)，選擇這種連接方式，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕。

2.靜態(tài)IP(設(shè)置固定IP地址)

當(dāng)ISP提供了所有WAN IP信息時(shí)，選擇靜態(tài)IP，如圖15所示，并在界面中輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、***和DNS地址(一個(gè)或多個(gè))，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕。

3.路由器PPPoE(寬帶撥號(hào))

若ISP提供的是PPPoE (以太網(wǎng)上的點(diǎn)到點(diǎn)連接)，如圖16所示，填寫完上網(wǎng)賬號(hào)和上網(wǎng)口令后點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。

五、網(wǎng)絡(luò)故障檢修實(shí)例

電視機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象主要有:1.無法連接網(wǎng)絡(luò);2.播放網(wǎng)上視頻時(shí)，內(nèi)容圖像停頓;3.播放視頻內(nèi)容死機(jī);4.播放網(wǎng)上視頻內(nèi)容自動(dòng)退出，其原因與解決方法見表3。

例1:一臺(tái)海爾LE42H320彩電，連接不上網(wǎng)絡(luò)。分析檢修:檢修此故障時(shí)，先查看路由器的指示燈狀態(tài)，以確定電視機(jī)與路由器之間的網(wǎng)線連接狀態(tài):若燈不亮說明網(wǎng)絡(luò)線沒連接好;若燈長亮說明網(wǎng)線連接好，但是無信息傳輸;若燈一直閃爍則說明在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。實(shí)際查看，發(fā)現(xiàn)路由器指示燈不亮，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)與電視相連的水晶頭的卡扣已變形，更換一條網(wǎng)線后試機(jī)，故障排除。
[提示]若電視機(jī)使用的無線上網(wǎng)方式，在檢修不能上網(wǎng)故障時(shí)，除檢查網(wǎng)絡(luò)進(jìn)線及路由器的設(shè)置外，還應(yīng)檢查電視機(jī)的無線網(wǎng)卡是否正常，無線路由器的發(fā)射功能是否正常。
例2:一臺(tái)海爾LE47A30ON彩電，無法上網(wǎng)。分析檢修:該用戶家使用電信寬帶，ADSL接入方式。無線路由器后面接有一條長約1m的網(wǎng)線，連接到臺(tái)式電腦;還接有一-條長約10m的網(wǎng)線穿過墻璧后接電視機(jī)。由于用戶家的臺(tái)式機(jī)可以正常上網(wǎng)，故懷疑電視機(jī)設(shè)置或網(wǎng)絡(luò)接收部分有故障。
用一臺(tái)筆記本電腦連接電視機(jī)所用網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，判斷連接電視機(jī)的網(wǎng)線因較長而信號(hào)衰減嚴(yán)重，于是在電視機(jī)前面增加了-個(gè)集線器后試機(jī)，電視上網(wǎng)正常。

例3:一臺(tái)海爾LE42A300N彩電，用撥號(hào)方式上網(wǎng)，始終顯示登錄失敗，如圖17所示。

分析檢修:用筆記本電腦接上該網(wǎng)線，用賬號(hào)與密碼上網(wǎng)正常，疑該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有問題。參照電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置數(shù)據(jù)，重新對(duì)電視機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置后上網(wǎng)正常。

例4:一臺(tái)海爾LE32A320彩電，連接長城寬帶網(wǎng)絡(luò)無法在線觀看電影。分析檢修:經(jīng)查網(wǎng)線連接正常，確定是長城寬帶網(wǎng)絡(luò)有問題，與長城寬帶技術(shù)人員溝通得知，長城寬帶將8011端口默認(rèn)為病毒端口，從而進(jìn)行了屏蔽，但該機(jī)使用搜狐在線觀看電影時(shí)需使用8011端口，因此出現(xiàn)無法在線觀看電影的故障。最后與長城寬帶技術(shù)人員協(xié)商，將8011端口打開，電視機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除。
例5:一臺(tái)海爾LE32A300M彩電，使用電信網(wǎng)絡(luò)，始終連接不上。分析檢修:檢查后發(fā)現(xiàn)故障原因是電信網(wǎng)絡(luò)問題。該用戶小區(qū)所用電信網(wǎng)絡(luò)受限制，終端只支持一個(gè)設(shè)備接入，而且由一個(gè)設(shè)備切換為另外一個(gè)設(shè)備時(shí)，須將用戶家的賬號(hào)重新綁定-次才能正常使用，所以此用戶家電腦和電視不能同時(shí)使用此網(wǎng)絡(luò)。重新向電信公司申請(qǐng)，將用戶家撥號(hào)賬號(hào)與電視機(jī)重新綁定后，電視機(jī)上網(wǎng)正常。
[提示]現(xiàn)在的小區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商很多，限制也較多。另外，網(wǎng)吧或部分公司的內(nèi)網(wǎng)，都是通過私人的***、路由器或交換機(jī)，對(duì)上網(wǎng)功能進(jìn)行了一些限制，常用一些特殊的協(xié)議來限制P2P(一種協(xié)議)的上傳與下載。在這種情況下，迅雷PPLive(一款P2P網(wǎng)絡(luò)電視軟件，支持對(duì)海量高清影視內(nèi)容的“直播+點(diǎn)播”功能，可在線觀看電影、電視劇、動(dòng)漫、綜藝、體育直播、游戲競(jìng)技、財(cái)經(jīng)資訊等視頻娛樂節(jié)目)等軟件的使用受到限制，極可能影響網(wǎng)絡(luò)電視的在線觀看電影功能。因此，在檢修電視的網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)先咨詢用戶家所用網(wǎng)絡(luò)(或者小區(qū)網(wǎng)絡(luò))的運(yùn)營商，了解是否有限制，或者通過電腦進(jìn)行迅雷下載(或者PPLive)，看能否正常使用，如果可以則說明沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行限制。
例6:一臺(tái)海爾LE42H320彩電，撥號(hào)連接網(wǎng)絡(luò)，輸入正確的賬號(hào)和密碼并開始連接，顯示“正在連接網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)稍后....*.幾分鐘后顯示網(wǎng)絡(luò)登錄失敗。分析檢修:檢查網(wǎng)絡(luò)、路由等設(shè)置均無問題，初步判斷電視軟件有問題，升級(jí)最新程序后故障排除。該機(jī)軟件問題還可能導(dǎo)致?lián)芴?hào)上網(wǎng)后出現(xiàn)藍(lán)屏，或初次撥號(hào)上網(wǎng)正常但之后不能撥號(hào)上網(wǎng)等故障。

例7:一臺(tái)海爾LE47A300N彩電，在觀看網(wǎng)上電影時(shí)出現(xiàn)緩沖，緩沖約3分鐘后自動(dòng)返回。分析檢修:從故障現(xiàn)象看，故障原因應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定或網(wǎng)速過低所致，導(dǎo)致了某一時(shí)間段的數(shù)據(jù)傳輸失敗，從而出現(xiàn)畫面“卡”或者自動(dòng)返回現(xiàn)象。用360安全衛(wèi)士軟件中的360寬帶測(cè)速器進(jìn)行測(cè)試，如圖18所示，發(fā)現(xiàn)其寬帶遠(yuǎn)小于2MB。詢問用戶得知此故障只是偶爾出現(xiàn)，因此建議用戶在網(wǎng)上看電影時(shí)錯(cuò)過上網(wǎng)高峰期，分時(shí)段觀看。

例8:一臺(tái)海爾LE47A30ON彩電，***電影時(shí)，畫面停止不動(dòng)，無緩沖提示，不能返回主界面;或幾分鐘或者十幾分鐘后死機(jī)，遙控器失靈。分析檢修:該用戶家使用ADSL連接，網(wǎng)線及路由器均正常，高速下載也正常，帶寬大于2MB，即網(wǎng)速無問題。根據(jù)故障現(xiàn)象分析，原因可能是緩沖時(shí)從服務(wù)器上取得的文件大小前后不一致，文件一直處在緩沖狀態(tài)沒有正常下載，導(dǎo)致緩沖超時(shí)而退出播放界面。對(duì)電視進(jìn)行軟件升級(jí)后試機(jī)，故障排除。