戶戶通出現(xiàn)E04主要是由2個(gè)原因造成的，靠前個(gè)原因是戶戶通機(jī)頂盒加密授權(quán)會(huì)定期更新，用戶長時(shí)間不開機(jī)會(huì)造成授權(quán)丟失，開機(jī)時(shí)間過短會(huì)錯(cuò)過接收或沒有接收完整的授權(quán)更新指令，電視即會(huì)出現(xiàn)“E04，對(duì)不起，該頻道未授權(quán)”的黃色提示框，無法正常收看。解決的辦法查閱本網(wǎng)《戶戶通出現(xiàn)E04問題的三種解決方法》一文。

第二個(gè)原因是設(shè)備故障需返修，在系統(tǒng)中做更換設(shè)備時(shí)，沒有保持設(shè)備開機(jī)，導(dǎo)致加密卡中信息未清除。

為了避免此類問題的發(fā)生，每兩個(gè)月內(nèi)至少加電開啟機(jī)頂盒收看電視一次，時(shí)間不少于5個(gè)小時(shí)，即可避免“E04，該頻道未授權(quán)”現(xiàn)象的發(fā)生。另外，在用戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行更換設(shè)備操作時(shí)，應(yīng)保持設(shè)備開機(jī)，待加密卡接收到相應(yīng)指令后（電視畫面顯示E06）再進(jìn)行返修。