日用品零投訴（零投訴）
時(shí)間：2024-04-14 16:17:48
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- 1，裝修公司有零投訴的嗎
- 2，零投訴是客服的最高境界這句話對嗎
- 3，零投訴日用品公司是傳銷嗎
- 4，海關(guān)四嚴(yán)四零是指什么
- 5，母嬰店如何做到零投訴
- 6，如何做到餐廳樓面服務(wù)零投訴求方案
- 7，如何看待服務(wù)零投訴麻煩告訴我
我認(rèn)為零投訴可以有但并不代表裝修過程會(huì)十全十美，只是有問題了跟業(yè)主很好的溝通并解決，業(yè)主的滿意度很高，并沒有經(jīng)過投訴那個(gè)過程，呵呵可以去潤邸裝飾公司看看 我朋友就是在那里面上班的 他們公司是今年才成立的，目前在做樣板間征集活動(dòng) 估計(jì)可以有一些優(yōu)惠2，零投訴是客服的最高境界這句話對嗎
對。客服人員是每一家企業(yè)最重要的崗位之一，一名好的客服往往能夠第一時(shí)間解決客戶的問題，避免投訴，零投訴是客服的最高境界。3，零投訴日用品公司是傳銷嗎
嘻嘻，零投訴就是傳銷么？零投訴說明他的產(chǎn)品品質(zhì)卓越??！并且受到顧客的忠誠青睞，用戶用的滿意，當(dāng)然投訴少啦！在北美地區(qū)，這個(gè)公司產(chǎn)品是 60天可退換，打開蓋子用過、甚至空瓶子都可以退，這樣的服務(wù)哪個(gè)公司敢承諾?。∷运阃对V也就很正常了！ 歡迎交流這個(gè)公司~~你真的查了嗎？美樂家在2007年5月24日獲得中國直銷牌照，2010年入選美國百年企業(yè)，你是如何查的，不負(fù)責(zé)任這家公司我查了一下是沒有獲得商務(wù)部的直銷牌照的如果超過三級分銷的方法肯定就是不合法的了4，海關(guān)四嚴(yán)四零是指什么
申明卡核驗(yàn)、體溫監(jiān)測、服務(wù)承諾零推諉、服務(wù)方式零距離。海關(guān)是直屬于海關(guān)總署的正廳級國家進(jìn)出關(guān)境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)。根據(jù)海關(guān)要求可知，該關(guān)的四嚴(yán)指健康申明卡核驗(yàn)、體溫監(jiān)測、醫(yī)學(xué)巡查、采樣檢測等措施，其四零是指服務(wù)承諾零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴。因此四嚴(yán)四零是指的該規(guī)定。5，母嬰店如何做到零投訴
1.遇人沖突，更換場地如果母嬰店來了消費(fèi)者，與店內(nèi)的導(dǎo)購發(fā)生了沖突與爭執(zhí)，最明智的方式是將二人分開，千萬不可以與顧客進(jìn)行面對面對質(zhì)，分清楚到底孰是孰非，這樣不僅不能夠整理出事情的結(jié)果，而且會(huì)影響到其他到店消費(fèi)者，建議換一個(gè)導(dǎo)購員進(jìn)行與其溝通，同時(shí)也需要帶著顧客到非公開場合，避免驚擾到其他消費(fèi)者，等待顧客調(diào)整好情緒。2.離開現(xiàn)場找位置坐下當(dāng)把顧客帶離大廳之后，要找位置讓顧客可以坐下，此時(shí)不需要過多說話，先讓顧客情緒得到平息，如果是夏天，可以給他一杯冰水，如果是冬天可以給他一杯暖茶，等到他情緒有所平息之后，他的心情也會(huì)得到舒緩，才能夠更好地進(jìn)行下一步。3.真誠相待用心傾聽你與顧客的立場，只能是多傾聽少說話，并且要表現(xiàn)出，你非常理解顧客的心情與感受，不要嘗試與顧客爭辯，也不能一直說得顧客理屈詞窮，這樣不僅會(huì)讓顧客被輕視，而且只會(huì)更加憤怒，最終你將失去這個(gè)顧客，若是影響口碑，那么你的門店將失去一群消費(fèi)者。4.尊重前提重視為輔首先可以表明自己的身份，我是本店的店長或者XX經(jīng)理，專為是負(fù)責(zé)處理顧客異議問題的，您放心，我們對于員工是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，這次的問題，我們會(huì)處罰他的，除此之外，你也可以拿出一個(gè)本在，當(dāng)顧客說話的時(shí)候，記錄下來，這樣會(huì)讓顧客有被重視的感覺，有種自己是領(lǐng)導(dǎo)的感覺，這樣很難讓他再產(chǎn)生憤怒情緒，只要把控好度。5.找出問題雖然要求傾聽對方說話，但是在傾聽以及呼和之中找到顧客生氣的關(guān)鍵點(diǎn)，不要想著去辯解，而是要思考如何才能夠平息顧客現(xiàn)在憤怒的情緒，深入了解事情的前因后果，而不是一味地指責(zé)。6.嘗試解決問題當(dāng)你傾聽完顧客為你陳述的過程后，你要學(xué)會(huì)去解決問題，愛親母嬰開業(yè)導(dǎo)師建議：若是乙方出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要針對產(chǎn)品或者是服務(wù)對顧客進(jìn)行道歉，并負(fù)起責(zé)任，而且要長期與顧客進(jìn)行溝通，這樣才能夠平息情緒，而對方也會(huì)接受你的道歉與補(bǔ)償。如果是顧客錯(cuò)了，或者本身就是一個(gè)誤會(huì)，你也不可以因?yàn)檫@點(diǎn)而去訓(xùn)斥、辱罵，最好的辦法是通過委婉地方式講明事情原因，請他理解，給對方臺階下。7.學(xué)會(huì)感謝當(dāng)事情都得到處理的時(shí)候，要向顧客表示感謝，感謝讓你門店有了進(jìn)階的機(jī)會(huì)，感謝顧客沒有因?yàn)榇耸露龀鲭x開的表現(xiàn)，并且在這次情緒波動(dòng)之中，你也能夠?qū)W會(huì)處理相關(guān)事情，幫助門店更好地發(fā)展。現(xiàn)在都沒有證書，因?yàn)閲以趮雰河斡具@塊沒有法律立項(xiàng)，打的是擦邊球！我就是做游泳館加盟的6，如何做到餐廳樓面服務(wù)零投訴求方案
其實(shí)做到0投訴那是不可能的是，就算你的餐廳再完美，可是客人千千萬萬，每一個(gè)都是不同性格。投訴能否變成商機(jī)，關(guān)鍵在于投訴的處理?！ τ诳腿送对V，有的飯店提出“四個(gè)充分”，即：充分理解客人的需求、充分理解客人的心態(tài)、充分理解客人的誤會(huì)、充分理解客人的過錯(cuò)。也有的提出“七個(gè)一點(diǎn)”，即：耐心一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、語言得體一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)。具體來說，要力氣做到遵循以下六個(gè)方面： 1．注意傾聽，永遠(yuǎn)不要與客人爭辯?？腿送对V時(shí)，一般來說都非常激動(dòng)，情緒難以控制。所以受理人首先一定要自己保持冷靜，耐心地傾聽，以便讓客人“降溫”。要清楚地了解，在這個(gè)時(shí)候，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的爭辯，都會(huì)引起客人極大的不滿，給投訴的順利處理帶來麻煩?！ ?．同情客人，維護(hù)客人的自尊心?？腿送对V有的是求發(fā)泄，有的是求尊重，有的是求補(bǔ)償。受理人要注意把握客人的心理，善于站在客人的立場看問題。而千萬不要認(rèn)為，客人為那么一點(diǎn)點(diǎn)小事而投訴。要知道，那可能就是客人心中重大的疙瘩。所以當(dāng)客人投訴時(shí)，受理人要先致歉，也可用“您的心情我能理解”、“我也曾經(jīng)遇到過這種情況……” 等話語，對客人表示同情，以獲得客人的認(rèn)同。 3．以解決問題為中心。處理投訴一定要著眼于問題的解決，而不是責(zé)任的追究。如果追究責(zé)任，會(huì)讓客人覺得好像飯店在為發(fā)生問題尋找借口，從而引起連鎖反應(yīng)，為最終處理帶來不利影響。 4．做好記錄。當(dāng)客人投訴時(shí)，受理人一定要認(rèn)真做好記錄。這一方面會(huì)讓客人覺得你很重視他的投訴，心理得到安慰；另一方面也為后面的處理尋找文字依據(jù)，因?yàn)榭谡f無憑的東西處理起來總是比較困難?！ ?．足夠重視，盡快處理?？腿送对V最終是要尋求一個(gè)結(jié)果的，因此，情緒控制得再好，說得再好，承認(rèn)得再好，最后還是要落實(shí)到行動(dòng)上。對客人的投訴，處理越快越好。不及時(shí)處理，往往會(huì)讓客人覺得飯店沒有誠意，而有一種被欺騙的感覺。 6．信息反饋。當(dāng)投訴處理完，客人回去以后，如果飯店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤反饋，打電話再次征求客人對投訴的處理是否滿意，以及對飯店的其它意見和建議，或用書面資料向客人表示進(jìn)一步的歉意等，往往能取得意想不到的效果?！ 】腿送对V時(shí)，以下幾種處理方式極易引起客人不滿：* 只有道歉，沒有進(jìn)一步的行動(dòng)。如“很抱歉，但我實(shí)在無能為力，飯店就是這么規(guī)定的”；* 把錯(cuò)誤歸咎到客人身上。如“你應(yīng)該早一點(diǎn)說啊，他們都已經(jīng)下班了”、“你怎么不仔細(xì)看看《服務(wù)指南》呢”；* 做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)；* 完全沒反應(yīng)；* 粗魯無禮。如“這個(gè)問題別的客人從來沒有提出來過”；* 逃避個(gè)人責(zé)任。如“我很愿意幫助你，但這事不歸我管”；* 非語言的排斥。如客人投訴時(shí)不停地東張西望、看手表、皺眉頭等；* 質(zhì)問客人。先問客人一大堆問題，如“你叫什么名字、什么時(shí)候到飯店的、住了幾天、住在哪個(gè)房間、當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的……”。在餐飲這個(gè)行業(yè)，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的品牌，想要在這行站穩(wěn)腳，必須懂得把投訴轉(zhuǎn)為商機(jī)7，如何看待服務(wù)零投訴麻煩告訴我
如果政府只是將服務(wù)“零投訴”當(dāng)作一種促進(jìn)旅游服務(wù)行為的口號，以此激勵(lì)各部門的服務(wù)提升，我們還能理解。這就好比企業(yè)宣稱“客戶是上帝！”一樣，客戶是上帝嗎？不是，只是在客戶服務(wù)工作中，把客戶當(dāng)作自己的衣食父母來看待。 又好比沃爾瑪超市的服務(wù)理念：“一、客戶永遠(yuǎn)都是對的！二、如果客戶不對請參照第一條?！币粯??？蛻羲械男袨槎际菍Φ膯幔坎皇?。有些客戶在超市還會(huì)擅自拆開商品包裝，故意損壞、偷竊商品等行為，我們并不認(rèn)為客戶的這些行為是對的，對于客戶的違法行為仍然主張依法處理，只是為了給客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，需要一個(gè)至上的服務(wù)理念來指導(dǎo)行事。因此，這些看似夸張的口號、說法就出來了。 理解了這一點(diǎn)之后，再回過頭來看“零投訴”這個(gè)詞，他的存在意義更多的只是作為一個(gè)口號而已。任何一個(gè)服務(wù)型組織，特別是政府和企業(yè)，只要存在對外的服務(wù)行為，就一定不可避免的存在著令服務(wù)對象不滿意的地方，坦然的接受這一點(diǎn)，對此抱持理性的認(rèn)知，才不會(huì)陷入服務(wù)“零投訴”的理解和執(zhí)行誤區(qū)，出現(xiàn)諸如“全年旅游市場零投訴”、“確保三月三住食服務(wù)零投訴”、“從而保持全市旅游市場欺客宰客行為零投訴的良好局面，得到廣大游客的贊揚(yáng)。”這些讓人無語的宣傳。 中國人心目中的四大美女分別冠以“沉魚落雁，羞花閉月?！庇泻檬轮司瓦@么認(rèn)為的，沉魚是指西施，為何魚會(huì)沉，西施腳臭，洗腳時(shí)魚都受不了所以沉進(jìn)水底不出來。落雁是指王昭君，昭君聲音難聽，一唱歌，頭頂上飛過的雁子也會(huì)被嚇得飛不動(dòng)，所以落雁。閉月是指貂蟬，貂蟬皮膚黑，到了晚上，皮膚黑得都把月亮的光擋住了，所以閉月。羞花是指楊貴妃，貴妃口臭，一張嘴，本來盛開的花都熏枯了，所以羞花。你看，只要是存在就會(huì)被人挑剔，不管有道理沒有道理，都讓人不得不面對。 我還看到國內(nèi)某天然壟斷型服務(wù)行業(yè)，對外撰文報(bào)導(dǎo)宣稱本企業(yè)“百日零投訴”，取得驕人成績。這實(shí)在是“外行看門道，內(nèi)行看熱鬧?！薄幻靼椎娜司蜁?huì)以為自己看出了門道，認(rèn)為這家企業(yè)服務(wù)做得好，客戶滿意；明白的人就知道這家企業(yè)盲目追求“零投訴”，要的是花團(tuán)錦簇的表面文章，所以覺得熱鬧，笑笑就過去了。 一個(gè)企業(yè)可以偶爾搞一搞“百日零投訴”、“產(chǎn)品無缺陷”、“業(yè)務(wù)無漏洞”之類的服務(wù)產(chǎn)品提升或競賽活動(dòng)，從而有效提升企業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)，但要誠實(shí)的面對只要有服務(wù)對象就不可避免投訴的客觀事實(shí)。 一個(gè)企業(yè)如果盲目的追求“零投訴”，通過“零投訴”來設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，這企業(yè)一定是服務(wù)理念的方向出現(xiàn)了偏差。而上層理念一偏差，一線客服就受罪。 試想想看： 一個(gè)沒有投訴的企業(yè)還能做些什么？無事可做，因?yàn)橐呀?jīng)完美無缺！ 一個(gè)沒有投訴的企業(yè)路在何方？那么，與之相伴的就是消費(fèi)者對商品或服務(wù)的投訴也日趨增多。再規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)也不能保證百分之百的保證自己的商品或服務(wù)沒有任何差遲，這是就需要處理客戶投訴的人員做好相應(yīng)的工作，處理好客戶投訴可以鞏固企業(yè)的客戶關(guān)系管理。那么，？ 百貨零售企業(yè)處理客戶投訴一、要學(xué)會(huì)傾聽 百貨零售企業(yè)客服人員在接待客戶投訴的時(shí)候，首先要聽清楚消費(fèi)者說的什么，認(rèn)真聆聽客戶的抱怨，切記不要打斷投訴人。如果有不明白的地方，應(yīng)該等消費(fèi)者說完了再詢問。傾聽的過程對投訴人來說，是一個(gè)發(fā)泄不滿和宣泄情緒的過程，因而傾聽過程中要有必要的回應(yīng)，如點(diǎn)頭、“嗯”等，表明你在用心聽。很多的投訴者在傾聽完了，投訴人的情緒也基本平穩(wěn)了時(shí)這時(shí)問題已經(jīng)解決了一半。甚至很多投訴，消費(fèi)者僅僅是想找一個(gè)人耐心地聽取他的抱怨。 百貨零售企業(yè)處理客戶投訴二、要做必要的記錄 包括記錄客戶投訴事實(shí)、客戶投訴要求、投訴人的姓名和聯(lián)絡(luò)方式。記錄投訴人的姓名和聯(lián)絡(luò)方式是非常必要的，不然，在投訴人憤怒地離開、消失在人群中以后，就像在客戶群中產(chǎn)生了一枚定時(shí)炸彈，而你無法把握何時(shí)爆炸和破壞力有多大。 同時(shí)，記錄本身還有雙重的功效，既讓客戶感受到對方他的重視，起到安撫情緒的作用，又能通過記錄、詢問，將客戶的注意力引向客觀地描述和解決問題本身，起到移情的作用。 百貨零售企業(yè)處理客戶投訴三、做好回應(yīng) 回應(yīng)消費(fèi)者是處理客戶投訴的重要環(huán)節(jié)，在回應(yīng)時(shí)，要注意讓客戶感覺到他的想法得到了你的共鳴。如果是健談的客戶，也可以見縫插針地與客戶聊聊投訴一外客戶平時(shí)可能比較關(guān)心的內(nèi)容。比如客戶講“企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，那么可以引導(dǎo)客戶談服務(wù)的話題，不知不覺地讓客戶轉(zhuǎn)移注意力。如果能夠成功轉(zhuǎn)移到客戶感興趣的其他話題上，雙方將從一種敵對關(guān)系轉(zhuǎn)為一種交換資訊、交流情感的平等關(guān)系上。拉近與客戶的心理距離，處理投訴要容易的多。客戶的情緒比較穩(wěn)定后，要及時(shí)抓住機(jī)會(huì)重新回到當(dāng)前的糾紛話題上。 百貨零售企業(yè)處理客戶投訴四、及時(shí)答復(fù) 首先向投訴者適當(dāng)表示歉意。不論投訴是否有道理，消費(fèi)者費(fèi)了唇舌投訴，至少也說明給他造成了困擾，因此，表達(dá)適當(dāng)?shù)那敢馐潜匾?。對于投訴問題，能夠立即答復(fù)的，及時(shí)給予答復(fù)，并征求投訴者的意見。如果需要進(jìn)一步里歐阿姐情況，應(yīng)向投訴者說明，并與投訴者協(xié)商答復(fù)的時(shí)間。這里，要注意適當(dāng)留出富余的時(shí)間。隨后，一定要在承諾答復(fù)時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)投訴者，給出答復(fù)。如果答復(fù)日期到了，還不能給出答復(fù)，也一定要聯(lián)絡(luò)投訴者，以免失信于人。 百貨零售企業(yè)處理客戶投訴五、及時(shí)上報(bào) 這一步是很多企業(yè)容易忽略的一步，很多企業(yè)認(rèn)為給消費(fèi)者一個(gè)圓滿的答復(fù)后，次件客戶投訴處理就算完成了，其實(shí)不然，客戶投訴恢復(fù)后，對于客戶投訴處理情況還要上報(bào)。根據(jù)企業(yè)情況，以適當(dāng)?shù)姆绞胶皖l度，對一定周期的客戶投訴要及時(shí)上報(bào)，上報(bào)時(shí)可以進(jìn)行必要的分類、分析。一線接到客戶投訴反饋，是一個(gè)企業(yè)的寶貴資源。
