衛(wèi)星直播戶戶通設(shè)備在使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)頻道缺失問(wèn)題，請(qǐng)按照以下步驟逐一排查：

1、檢查天線是否因偏移造成信號(hào)質(zhì)量下降而丟失部分頻道。解決辦法：重新調(diào)星，微調(diào)天線鍋的上下、左右方向及高頻頭位置，將信號(hào)質(zhì)量調(diào)至最高值后固定天線，再自動(dòng)搜索一次頻道。

2、檢查信號(hào)源纜線兩端的高頻頭接頭和機(jī)頂盒接頭是否因松動(dòng)造成接觸不良，接頭是否有損壞或進(jìn)水，如果虛接會(huì)嚴(yán)重影響信號(hào)質(zhì)量。解決辦法：擰緊或更換新的信號(hào)源纜線接頭并做好防水處理。

3、檢查信號(hào)源纜線是否有破損、斷裂、老化等現(xiàn)象，信號(hào)源纜線的屏蔽網(wǎng)氧化或內(nèi)部進(jìn)水腐蝕會(huì)造成高頻頭供電不足。解決辦法：使用正規(guī)的質(zhì)量有保障的銅芯線纜（不可使用鋁質(zhì)、鐵質(zhì)芯線纜）。
4、檢查室外高頻頭是否有故障，高頻頭內(nèi)部有兩個(gè)極化接收電路，分別接收兩組不同極化的頻道，如果壞了一個(gè)極化，只能接收部分頻道。解決辦法：更換高頻頭。
5、檢查是否因機(jī)頂盒元器件老化造成頻道缺失。解決辦法：更換為高清終端機(jī)頂盒。更換高清機(jī)頂盒時(shí)，需更換北斗高頻頭，并使用HDMI高清線連接機(jī)頂盒和電視機(jī)。

6、檢查是否頻道列表有調(diào)整。解決辦法：按遙控器“菜單”鍵，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，輸入“9999”，按“自動(dòng)搜索”；或撥打直播衛(wèi)星客服電話4000166666。