怎么做才能讓服務(wù)工作做好

服務(wù)的行業(yè)不同，對象不同其服務(wù)內(nèi)容也有所不同。筆者根據(jù)問題列出兩項(xiàng)供參考。

一，服務(wù)行業(yè)工作。如收費(fèi)窗口，前臺接待，客戶回訪，熱線電話等等。首先，說話要和氣，文明用語。其次，態(tài)度要和藹，誠懇，做到讓服務(wù)對象可信，可親。第三，熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬知識領(lǐng)域，熱情耐心解答服務(wù)對象提出的問題。第四，學(xué)好普通話。普通話說的標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)也是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。第五，著裝得體，舉止大方。

二，服務(wù)投資企業(yè)。主要是在土地征用，行政審批等方面，簡化手續(xù)，快速辦結(jié)。讓投資商省心放心，使項(xiàng)目順利落地。

做好服務(wù)行業(yè)工作注重以下幾點(diǎn)：

1、樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。

2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面著手下功夫。

3、做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗?一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質(zhì)不一的顧客，難免會因?yàn)樾∈韬龌蚱渌蛘兄滤麄兊谋г?。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵 ，讓他們把心里話說出來。我們應(yīng)保持一顆平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中緣由。 怨是他們發(fā)自內(nèi)心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

5、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情我們就應(yīng)該盡心盡責(zé)地為顧客服務(wù)，當(dāng)我們用真誠去服務(wù)顧客時，也會慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務(wù)方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責(zé)任和使命。

6、思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié) 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的春天。服務(wù)無止境，我們要把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。