1、KPI:(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的量化管理指標(biāo)，通過對(duì)組織內(nèi)部某一過程的投入和產(chǎn)出的關(guān)鍵參數(shù)的設(shè)定、抽樣、計(jì)算和分析，來衡量一個(gè)過程的績(jī)效。它是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的長(zhǎng)期目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)普遍重視的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

2、KPI可以使部門負(fù)責(zé)人明確部門的主要職責(zé)，并在此基礎(chǔ)上明確部門員工的績(jī)效衡量指標(biāo)，使績(jī)效考核有量化的依據(jù)。建立清晰可行的KPI指標(biāo)體系是績(jī)效管理的關(guān)鍵。