在營銷學(xué)上，口碑營銷指由生產(chǎn)者、銷售者以外的人通過明示或暗示，沒有經(jīng)過第三方處理加工來傳遞某一產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、組織、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織和個人信息，從而使被推薦人獲得信息咨詢、態(tài)度改變，甚至影響其購買行為和購買決策的雙向互動的營銷傳播行為。

通俗的說，口碑營銷就是通過消費(fèi)者以口口相傳的方式，將產(chǎn)品或企業(yè)的有關(guān)信息傳遞給自己的家人、朋友等，從而促使其形成購買決策或改變購買決策的一種營銷方式。而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的功能通過消費(fèi)者口口相傳的方式，以文字、語言、圖片、視頻等表達(dá)方式為載體的口碑信息，為企業(yè)達(dá)成口碑營銷的作用。通俗的說，就是消費(fèi)者或網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)（社區(qū)、論壇、博客、微博、相冊、視頻分享等）渠道，對品牌、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的相關(guān)討論及多相關(guān)媒體的信息內(nèi)容進(jìn)行有策略的分享，以達(dá)到企業(yè)營銷功能。

口碑營銷的操作技巧

俗話說：好的口碑會引起8次銷售，而壞的口碑則會喪失25個客戶.毋庸置疑，無論是企業(yè)還是個人應(yīng)當(dāng)建立好口碑?？墒瞧髽I(yè)該如何進(jìn)行口碑營銷呢，如何使口碑營銷的效果實(shí)現(xiàn)最大化，顯然需要采取相應(yīng)的步驟和方法。

口碑營銷的三大步驟分別為： 感動——價值——回報

口碑營銷要想達(dá)到有效的目的，首先，要用好的產(chǎn)品去打動第一批消費(fèi)者，獲得他們的認(rèn)可；其次，當(dāng)?shù)谝慌M(fèi)者有了切身體會與感受之后，還有保持產(chǎn)品和服務(wù)的相應(yīng)價值，使得口碑傳播者的群體不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)只有當(dāng)傳播者認(rèn)為自己所傳播的信息真正有價值的時候才可能自發(fā)地告訴身邊的人；最后，在消費(fèi)者通過媒體或者口碑得到產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買行為后，還必須讓消費(fèi)者獲得與其得到信息相等的回報。

口碑營銷的四**寶是：

1、推出產(chǎn)品前應(yīng)該先做到宣傳方式有趣，因?yàn)闆]有人愿意談?wù)摕o聊的公司、產(chǎn)品、服務(wù)、廣告或品牌。

2、讓顧客滿意、開心，因?yàn)闈M意開心的顧客是最好的廣告員。

3、做誠信的企業(yè)，這容易得到消費(fèi)者的信任與尊敬。

4、口碑傳播的信息應(yīng)當(dāng)簡練，并且要適當(dāng)推波助瀾。