國家“三包”規(guī)定中，售后服務計算時間以購機*****時間為準，但是由于送貨時間通常要延遲幾天，消費者真正看到并使用產品的時間往往要比購機時間晚，也就是說，消費者真正享有“三包”服務的時間通常會縮短，因此而導致的消費***不斷發(fā)生。

送貨延遲，“三包”時間縮短困擾消費者

前不久，北京消費者楊先生投訴稱：他剛買的臺式電腦，用了才12天，就過了15天的退換貨時間，廠家維修人員說只能修不能換。原來，楊先生是5月20日買的電腦，5月23日，廠家送貨到家并給予了安裝，不曾想到了6月5日，電腦的19英寸液晶顯示屏開關出現(xiàn)故障，楊先生于是想更換一臺顯示器。可是廠家維修人員上門后卻稱，退換貨時間以*****為準，而不是從送貨安裝的時間算起。

為此，楊先生非常郁悶：送貨安裝前，他根本就沒有看到貨，怎么就算使用了呢？再說送貨延遲也是廠家的原因，怎么就該由他來承擔責任呢？但無論楊先生怎樣辯解，廠家就是不給換。

接到楊先生的投訴后，記者與廠家取得了聯(lián)系，了解到楊先生說的都是實情。最后通過記者做工作，廠家為楊先生更換了顯示屏。

與楊先生的遭遇一樣，太原市消費者王先生購買的液晶電視剛送到家就過了退換貨的時間。王先生說，4月20日，太原的一個家電賣場正在搞活動，原本1.2萬元的液晶電視促銷價只有8800元。沒多考慮，王先生立刻全款購買下來。由于家里還沒有裝修好，他就與賣場約定5月1日送貨安裝。沒想到，王先生的搬家日期推遲到了5月8日，所以直到5月8日新電視才送到家。當王先生一家興奮地打開電視觀看時，才發(fā)現(xiàn)在屏幕的右下角有一個很明顯的“壞點”。廠家維修人員也承認屬于產品故障，但是由于購買時間已超過15天，所以不能退換，只能提供免費修理。

廠商：“三包”時間以購機*****為準

國家“三包”第八條規(guī)定：“三包”有效期自開具*****之日起計算，“三包”有效期內消費者憑*****及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨；第九條規(guī)定：產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；第十條規(guī)定：產品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。依此來看，廠家售后服務計算時間以購機*****為準并未違規(guī)。同時，記者調查發(fā)現(xiàn)，所有廠家在處理消費者的退換貨時，都是以*****為準，而不考慮送貨安裝延遲的時間。