一、檢測不到升級包：
故障原因：
1、mac沖突；
2、后臺出異常。
解決方法：提供機芯機型，電視ID或激活ID，拔打創(chuàng)維服務熱線，或聯(lián)系酷開后臺查詢確認；

二、升級下載過程中失?。ū热缦螺d進度條20%，30%）：
故障原因：
1、用戶網絡異常，或存在訪問限制；
2、后臺服務器狀態(tài)異常"
解決方法：
1、下載失敗后重新反復按OK鍵重新建立下載（后臺下載），下載期間用戶勿離開電視，并觀察進度條，直到進度條下載到100%；
2、如反復建立重新下載異常較多，建議用戶重啟所有網絡設備（家用路由器），再重新下載；

三、連接不上服務器（鏈接服務器異常，還未見到下載進度條）：
故障原因：
1、用戶網絡異常，或存在訪問限制；
2、后臺服務器狀態(tài)異常"
解決方法：
1、優(yōu)先建議用戶重啟網絡設備（家用路由器等）后，重新下載或者關閉電視再開機下載；
2，重啟網絡設備后如仍下載失敗，請反復按OK鍵重新建立下載（后臺下載），并觀察進度條，直到進度條下載到100%，下載期間用戶勿離開電視；

四、升級校驗失?。ㄔ谙螺d頁面，提示升級包校驗失?。?br />故障原因：
1、由于網絡原因升級包下載中丟包或者下載損壞；
2、后臺升級包存在異常；
解決方法：
1、重新下載；
2、如重新下載仍然失敗，需排查網絡環(huán)境是否正常（比如路由器設置）；

五、升級失?。ㄔ诨謴徒缑?，提示升級包校驗失敗，10秒后自動重啟）：
故障原因：
1、升級包損壞；
2、內存分區(qū)損壞。
解決方法：
1、恢復出廠設置；
2、如恢復出廠無法解決反饋確認，或強制升級解決；

六、升級后卡在靠前個開機畫面；原因可能是：啟動系統(tǒng)或底層系統(tǒng)故障；
解決方法：
1、指導用戶進入恢復界面，可以按著待機鍵不放手，插電視電源開機，進入recovery界面；
2、執(zhí)行“清除數(shù)據(jù)”項后重啟，如仍無法解決反饋確認，或強制升級解決；

七、升級后卡在第二個開機畫面，原因是：安卓或酷開系統(tǒng)故障；
解決方法：
1、指導用戶進入恢復界面，可以按著待機鍵不放手，插電視電源開機，進入recovery界面；
2、執(zhí)行“清除數(shù)據(jù)”項后重啟，如仍無法解決反饋確認，或強制升級解決；

八、升級后無限重啟：
故障原因：
1、內部存儲空間不足；
2、底層系統(tǒng)故障。
解決方法：
1、指導用戶進入恢復界面，可以按著待機鍵不放手，插電視電源開機，進入recovery界面，清除數(shù)據(jù)，重啟電視；
2、執(zhí)行“軟件升級”項進行本地U盤升級；
3、如無法進入恢復界面，指導用戶按住待機鍵進行U盤BIN文件升級，如仍無法解決反饋確認，或強制升級解決；

九、升級后系統(tǒng)變卡頓，可能的原因是：部分應用數(shù)據(jù)版本兼容性問題：
解決方法：
1、指導用戶進入恢復界面，可以按著待機鍵不放手，插電視電源開機，進入recovery界面；
2、執(zhí)行“清除數(shù)據(jù)”項后重啟，如仍無法解決反饋確認，或強制升級解決；

升級重要提示：
一、升級后注意：
因為需要做數(shù)據(jù)寫入，升級后重啟的靠前次開機時間會比較長，當看到菜單時才算啟動完成，這時建議再斷電重啟下電視，保證所有應用數(shù)據(jù)參數(shù)設置正常。

二、如何進入恢復界面：
需移除電視上的USB設備，斷電，先按住待機鍵不放，再上電，需要按住鍵持續(xù)10S以上（鍵控板上的待機鍵，如無待機鍵可用確定鍵）進入；

三、如何進行BIN文件升級：
將bin升級包拷到U盤并插到電視上，斷電后按住待機鍵開機，當待機指示燈開始閃爍時說明正在升級，放開待機鍵等待升級完成，
一般升級過程需十分鐘左右，這段時間耐心等待，如升級失敗，有可能是U盤問題或者升級包問題。（重新下載升級包，換個U盤，最好是2G-4G的U盤，同時U盤必需進行fat32格式化操作后，再復制升級文件）；

四、在線提示升級功能介紹：
檢測到升級包-》開機彈出提示菜單-》點確定下載升級包-》下載完成點更新-》進入升級界面-》 升級完成重新啟動。

五、自動開機升級功能介紹：
檢測到升級包-》電視機自動下載升級包-》下次開機時自動進入升級界面-》 升級完成重新啟動。

六、影視界面不出圖：
建議帶系統(tǒng)初始化20-30分鐘后，開關機若干次。

七、看影視提示注冊電視ID：
建議用戶自行用QQ， 注冊電視ID,否則看不了影視
電視ID或激活ID，酷開5.1之前的版本以電視ID為準，從酷開5.1版本開始以激活ID為準。