1、網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、中平差評客服等。

2、 工作內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容可以很廣，但是主要是引導(dǎo)客戶購物，消除客戶不滿情緒。

3、主要是通過旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實時交流。

4、 網(wǎng)絡(luò)客服的工作要求及薪酬待遇 工作要求：一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強和應(yīng)變能力強等部分素質(zhì)。

5、 工作薪酬：目前在上海、杭州、廣州、北京等沿?；虬l(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)客服的工資一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房補貼），部分經(jīng)營效益好的網(wǎng)店還會繳納5險1金，顯得比傳統(tǒng)企業(yè)還好。

6、另外，網(wǎng)絡(luò)客服的薪酬組成還有提成，這塊可以產(chǎn)生不小的收益，部分資深網(wǎng)絡(luò)客服月薪可過萬。